Consumentenonderzoek is een essentieel instrument voor elk bedrijf dat aan het publiek verkoopt. Het hanteert voor het verbeteren van marktaandeel, verhoging van de lijn van de bodem of de help je verblijf voorsprong op de concurrentie, merkt resolutie onderzoek. Er zijn twee basissoorten consumentenonderzoek. Kwantitatief onderzoek definieert uw bedrijf door het meten van iets, zoals tevredenheid van de consument. Kwalitatief onderzoek helpt verklaren waarom de statistische bevinding is wat het is en waarom klanten denken en voelen zoals ze doen.
Kwantitatief onderzoek
Kwantitatief onderzoek bepaalt een statistische of "feitelijke" gevoel van hoe goed uw bedrijf doet. Bijvoorbeeld, kunt u het percentage van de consumenten die graag uw nieuwe product en het percentage die niet meten.
Kwantitatief onderzoek wordt bereikt door een wetenschappelijke bemonstering van uw klantenbestand landmeetkundige. Enquêtes kunnen worden gevoerd via telefoon, e-mail of online.
Kwalitatief onderzoek
Kwalitatief onderzoek levert een dieper begrip of analyse van de statistische resultaten van uw kwantitatief onderzoek. Het kan bijvoorbeeld helpen u bepalen waarom de helft van uw consument houd niet van uw nieuwe product.
De meest populaire vorm van kwalitatief onderzoek is de focusgroep. Een focusgroep bestaat uit een wetenschappelijk geselecteerde steekproef van van zes tot 12 consumenten die zijn gevraagd en wordt beheerd door een professionele bemiddelaar. In zorgvuldig gecontroleerde gesprekken die meestal achter een two-way mirror zijn gefilmd, moedigt de bemiddelaar consumenten hun diepste gedachten en gevoelens uiten over een product, dienst of bedrijf. Deelnemers worden gewoonlijk betaald $25 tot $100 voor hun tijd.
Focusgroepen zijn meestal gedaan in een reeks--lokaal, regionaal of nationaal, afhankelijk van de omvang van uw bedrijf. Een typische serie bijvoorbeeld overal van een paar focusgroepen voor een kleine lokale onderneming tot honderden aangehouden helemaal over het land voor een fortuin 500 bedrijf.
Een-twee Punch
Een combinatie van kwantitatieve en kwalitatieve onderzoek zal toestaan u om te leren het meest over
uw klanten of consumenten in het algemeen. U kunt dat uitgebreide basis van kennis gebruiken om te benchmarken van uw bedrijf tegen concurrenten, op basis van feedback van de consument.
De echte wereld
In het tijdperk van het Internet, is een nieuwe en krachtige kracht gebleken in de arena van consumentenonderzoek. En dat is iets wat die je hebt geen controle over--wat consumenten zeggen over je online, in forums of bij overzichtsplaatsen zoals Yelp of TripAdvisor. Dit soort peer-to-peer consument mededeling geworden vitaal belang voor het begrip van uw positie in uw markt.
Consument feedback online moet zorgvuldig en voortdurend gecontroleerd worden. Indien mogelijk, probeer om ontevreden klanten-- en gelukkig degenen bedanken. In het tijdperk van sociale netwerken wordt succes in het bedrijfsleven steeds meer over boeiende consumenten in elke mogelijke manier.