Verizon Wireless is een van de grootste namen in de mobiele service-industrie, met meer dan 2.000 winkels en kiosken, evenals 34 voorzieningen die als centra voor klantenservice dienen. Continu verkrijgen van nieuwe klanten en verwachtingen overtreffen, Verizon maakt gebruik van medewerkers van de klantenservice werken in winkels of in callcenters. Het bedrijf traint herhalingen op adres vragen van de klanten op om het even wat van auto laders op facturering zorgen.
Klanten gelukkig te maken
Verizon eist dat ongeacht de omstandigheden, vertegenwoordigers nooit prioriteit nummer één--klantenservice vergeten. Het vennootschappelijk gedragscode bepaalt dat werknemers beleefd, respectvol worden en eerlijk te allen tijde. Ideale vertegenwoordigers zijn attente, proactief en interpersoonlijke, of ze wijzigen bent prijzen plannen of uit te leggen hoe gegevens werkt. Door hun zorgen serieus nemen en werken snel problemen op te lossen, instellen herhalingen een fundament van vertrouwen en tevreden klanten.
Helpen in persoon
Sommige medewerkers van de klantenservice zijn ingehuurd om te werken op Verizon locaties, waar ze de eerste gasten begroeten en ze comfortabel. Terwijl klanten tot de volgende beschikbare verkoper wachten, kunnen herhalingen bevorderen van accessoires of nieuwe apps op de klanten laten zien. Zij ook kunnen zorgen voor minderjarige behoeften, zoals het toevoegen van bescherming garanties of gegevensplannen upgraden. Langzame periodes, herhalingen vullen hun tijd door bijvullen voorraad en zorgen voor alle apparaten weergegeven voor klanten om te testen zijn schoon en klaar voor gebruik.
Binnenkomende oproepen worden beantwoord
Medewerkers van de klantenservice die worden ingehuurd om te werken strikt op de telefoon moeten worden georganiseerd, snelle en aangename zoals zij omgaan met de vele telefoontjes per dag. Meeste call center vertegenwoordigers omgaan met één bepaald onderwerp, zoals bill betalen of oplossen. Volgens het zoeknetwerk televisie werk, kunnen deze herhalingen verwerken tussen 65 en 75 oproepen elke dag, waarbij technische vaardigheid en het vermogen om te werken tussen meerdere computerschermen.
Verdere ontwikkeling
Voordat vertegenwoordigers krijgen om te werken met klanten, ondergaan ze aanzienlijke instructie en hands-on praktijk, die werd erkend door "Training" magazine voorlopig onder de hoogste opleiding- en ontwikkelingsprogramma's in het land. Zelfs na de eerste leerervaring, verwacht Verizon herhalingen te vullen tussen de zes en acht uur van voortdurende opleiding elke maand. Herhalingen zijn ook opgeleid over de ins en outs van nieuwe diensten en producten, voordat ze beschikbaar aan het publiek.