Meest for-profit bedrijfsleiders zijn vertrouwd met de vier beginselen van beheer: planning, organiseren, leiden en controleren of meten. Onlangs, menselijke diensten managers hebben gevoeld druk principes toe te passen deze in hun organisaties om aan te tonen van de doeltreffendheid van het programma voor fondsen outlaid. Deze managers moeten de beginselen aan te pakken van de unieke sterktes en uitdagingen dat zij gezicht als ze personen of groepen via sociale diensten, lichamelijke of geestelijke gezondheid, strafrecht of onderwijsdiensten dienen aanpassen.
De richting instellen
De beste vastgestelde plannen omvatten financiële, strategische en operationele voorbereiding. Leidinggevenden de richting instellen voor de totale organisatie met strategische planning: waarom u bestaan, hoe je passen binnen de menselijke diensten arena. Beheer legt de operationele planning, of de tactiek om te voldoen aan de uitvoerende strategie en, soms, ontwikkelt of bakent de financiële planning of de begroting die nodig zijn om de taken uit te voeren. Menselijke diensten organisaties vinden het proces efficiënter door samenwerking met professionals op alle niveaus van de organisatie, met name in het geval van de 'frontlinie'-medewerkers die met klanten communiceren. Ontwikkelen van de plannen van minder door 'top down' mandaat en meer door samenwerking en ontwikkeling van algemene doelstellingen per afdeling of team in plaats van door individuele.
Organiseren van logistiek
Deze drie eenvoudige maar onderling samenhangende vragen om te anticiperen op problemen met het plan. Ten eerste, welke specifieke werkzaamheden taken moeten worden uitgevoerd? Kan uw organisatie de taken moet het plan bereiken? Ten tweede, die zal worden de taken? Heb je de juiste mensen op de juiste plaatsen, of zijn uw werknemers slecht geplaatst (verkeerd vaardigheid wordt ingesteld, ontoereikende middelen, gebrek aan autoriteit de taken uit te voeren)? Ten derde, waar de taken worden uitgevoerd? De werkruimte maakt knelpunten omdat mensen die moeten samen worden gescheiden? Leren om te "zijwaarts beheren" door gebruik te maken van professionals gelegen in verschillende afdelingen te bereiken doelstellingen, te tikken op de hooggekwalificeerde professionals al in uw organisatie en het opbouwen van een netwerk door strategisch doel in plaats van departement silo.
Direct van het Plan in beweging
U hebt gepland het werk, Brei nu het plan. Denk aan een filmregisseur: u hebt de set (de werkruimte) en het script (het plan), nu u de actoren (de professionals) begeleiden bij het script binnen de set om te voltooien een scène. Menselijke serviceorganisaties bevinden zich in een unieke positie van de leiding van de twee sets van de acteurs, de professionals en de clients die gevoelig zijn voor "improviseren." Verwacht weerstand aan het script van de spelers, met name de cliënten, en ontwikkelen van een brede of overzicht gebaseerde script en gebouwd in "Plan B" van understudies (back-up beleid of mensen te helpen) tot de operationele fase van het plan om onvoorziene omstandigheden op zijn plaats wanneer zich problemen voordoen.
Richting blijft op koers
Als u wilt gebruiken een andere zakelijke aforisme, meten om te beheren. Beheersen het proces als u direct dat de organisatie omvat meting, kunnen managers vooruitgang meten en identificeren van obstakels in de vergadering doelen of doelstellingen. Het voorziet ook in een objectieve, consistente standaard die door echte of vermeende willekeur in de beslissingen die u maken moet als u uw bemanning direct zijn verwijderd. In menselijke diensten, evenwicht tussen de behoefte aan resultaat (met name een wens om aan te tonen 'return on investment') met de realiteit dat mensen werken met mensen, en van nature de neiging om proces gedreven. Items voor het meten van mogelijk meer brede en minder tijd-gevoelige, dat voor sommige klanten verloopt sneller dan anderen.