Vier kenmerken die invloed hebben op de verkoop van een dienst



"Wow! Dat was geweldige service!" In je darmen weet je wat de verklaring betekent. Helaas, geen twee mensen hebben precies dezelfde definitie. Uw idee van wat prachtige dienst maakt wordt bepaald, zoals veel door uw leeftijd, inkomen, onderwijs en opvoeding als de werkelijke dienst zelf ervaren. Deze kortstondige en ongrijpbare aard van diensten is van invloed op hoe ze de handel worden gebracht.

De afwijking van de kwaliteit

  • In hun boek "Marketing Services: leiden door kwaliteit" leggen professoren Leonard Berryman en A. Parasuraman dat de diensten van de top-of-the-line marketing is minder over de "gladde en fancy en meer ouderwetse deugden als zorg en gezond verstand." Berryman en Parasuraman beweren dat kwaliteit is de enige echte manier om marktdiensten omdat"de prestaties van het product." Ze toe te voegen dat concurrenten zal over het algemeen hebben een gemakkelijkere tijd kopiëren van een dienst marketeer's concept dan de kwaliteit van de dienstverlening.

Ongrijpbaarheid

  • Diensten zijn, door de natuur, immateriële, wat betekent dat ze kunnen niet worden waargenomen door het gevoel van aanraking, en ze bestaan alleen in verband met iets anders, zoals in de goodwill van een bedrijf. Deze ongrijpbaarheid van diensten maakt definiëren "geweldige service" moeilijk en zeer subjectief is, met name wanneer er verschillende demografische groepen. Bijvoorbeeld, de typische Gen-Xer manieren niet werd onderwezen en waarschijnlijk zou niet bezorgd over iemand die niet zeggen "alstublieft" en "thank you". Een Baby Boomer, integendeel, is meestal geïrriteerd door dergelijke gebrek aan sociale genaden. Marketeers hebben daarom spreken aan de behoeften van elke groep afzonderlijk te bepalen.

Moeilijkheid van normalisatie

  • Omdat de diensten worden geleverd door mensen, en niet door machines, afwijkingen in het niveau, de kwaliteit, de duur en de intensiteit van de output van de dienst optreden. Beslissingen moeten worden gemaakt bij het verlenen van een dienst. Deze beslissingen leiden tot een gebrek aan standaardisatie in de dienstverlening. Bijvoorbeeld, zelfs als elke medewerker in een callcenter identieke opleiding ontvangt, zal sommige meer tijd de klanten vragen te beantwoorden en problemen op te lossen werken. Bovendien heeft elke service medewerker zijn eigen idee van wat uitstekende service maakt.

Aankoop en verbruik gecombineerd

  • Met uitzondering van prepays en jaarlijkse lidmaatschappen, eens een dienst wordt gekocht, het is ook verbruikt. De bederfelijke aard van diensten betekent dat relatiemarketing van het allergrootste belang wordt. Een client kan anders besluiten te gebruiken van een andere dienstverlener na een minder dan bevredigende ervaring. De kwaliteit van de ervaring is de focus voor marketeers. Verzekeringsagenten en -makelaars concentreren op het tijdstip van betrouwbare goede buren. En een studie van 2001 in het dagboek van huisarts getiteld 'Arts gedrag dat voorspellen patiënt Trust' gevonden dat de sterkte van de relatie tussen arts en patiënt de belangrijkste determinant van de patiënten trouw aan hun primaire zorgverlener was.

Gerelateerde Artikelen

Vier dingen die invloed hebben op de snelheid van diffusie

Vier dingen die invloed hebben op de snelheid van diffusie

Wanneer u iets op de kachel brandt, zal de keuken rokerige geur. Een paar minuten later, echter zal uw hele plaats ruiken van de verbrande voedsel. Dat komt omdat de atomen van verbrande voedsel diffuus door uw huis. Diffusie is het proces waarbij at
Wat zijn de factoren die invloed hebben op de weerstand van een elektrische geleider?

Wat zijn de factoren die invloed hebben op de weerstand van een elektrische geleider?

Materialen voeren elektriciteit omdat hun atomen en moleculen losjes gebonden elektronen hebben. Als u een spanning op het materiaal toepast, duwt hij de losse elektronen en een elektrische huidige stromen. Een elektrische geleider heeft verzet, omda
Factoren die invloed hebben op de kracht van een elektromagneet

Factoren die invloed hebben op de kracht van een elektromagneet

Elektromagneten zijn fundamenteel nuttige apparaten, beheersbare bedragen van magnetische kracht van een elektrische stroom produceren. De sterkste magneten zijn cool, hebben vele omwentelingen van draad in hun spoelen en gebruiken van grote hoeveelh
Factoren die invloed hebben op de vorming van een Delta

Factoren die invloed hebben op de vorming van een Delta

De meeste rivieren uitmonden uiteindelijk in een oceaan. Het snijpunt tussen rivier en Oceaan, een driehoekige-vormige land massa wordt gevormd, genaamd een delta. De tip van de driehoek is op de rivier, en de basis is bij de Oceaan. De delta heeft v
Natuurlijke factoren die invloed hebben op het oppervlak van de aarde

Natuurlijke factoren die invloed hebben op het oppervlak van de aarde

Veel van de natuurlijke factoren die invloed hebben op het aardoppervlak vallen onder één van de vier elementen. Lucht, vuur, water en aarde regeren leven op de planeet. Ze afbreken, omvormen, vernietigen, opnieuw maken, wijzigen en het landschap voo
Factoren die invloed hebben op de werknemersprestaties van de

Factoren die invloed hebben op de werknemersprestaties van de

Een aantal factoren kan invloed hebben op de prestaties van uw werknemers op de werkplek. Uw medewerkers kunnen voelen negatief beïnvloed door microbeheer door hun supervisors of gierige begrotingsbeperkingen. Omgekeerd, uw medewerkers zal waarschijn
Factoren die invloed hebben op de kwaliteit van voedsel

Factoren die invloed hebben op de kwaliteit van voedsel

U de zorg over uw gezondheid, dus natuurlijk dat u wilt uw hard-earned geld uitgeven aan het verste, meest voedzame voedsel beschikbaar. Maar de kwaliteit van de levensmiddelen die u in uw lokale kruidenierswinkelopslag vindt is onderworpen aan een a
Factoren die invloed hebben op de oplosbaarheid van Gas in vloeistof

Factoren die invloed hebben op de oplosbaarheid van Gas in vloeistof

Vloeistoffen hebben de mogelijkheid om te dragen in een opgeloste staat, zoals de kooldioxide in frisdrank, dat het koolzuurhoudende maakt opgeloste gassen. Een bepaalde hoeveelheid vloeistof kan slechts een beperkte hoeveelheid gas--ontbinden als u
Vier factoren die invloed hebben op groei van de bevolking

Vier factoren die invloed hebben op groei van de bevolking

Groei van de bevolking hebben een impact op de economie van een land, regionale voedsel en het milieu. Hoewel het groeitempo van mogelijk rechtstreeks van invloed op een bepaald gebied, het zal uiteindelijk van invloed zijn op de hele wereld. Vier be
Factoren die invloed hebben op de resultaten van algemene verkiezingen

Factoren die invloed hebben op de resultaten van algemene verkiezingen

Algemene verkiezingen verwijzen naar de verkiezingen voor een natie primaire wetgevend orgaan; in de Verenigde Staten is het Congres- en voorzitterschap. Afhankelijk van de resultaten van algemene verkiezingen wat de kiezers beslissen moeten gebeuren
Factoren die invloed hebben op het niveau van economische activiteit

Factoren die invloed hebben op het niveau van economische activiteit

Economische bedrijvigheid kan worden gezien als een cirkel of een reeks van cirkels. Een onderneming betaalt hun werknemers, de werknemers besteden geld om te kopen van producten en diensten, de bedrijven dat ze producten kopen en diensten van hun we
Factoren die invloed hebben op de prestaties van de werknemer in een organisatie

Factoren die invloed hebben op de prestaties van de werknemer in een organisatie

Werknemers werken niet in een vacuüm. Er zijn een verscheidenheid van factoren, persoonlijke, bedrijf gebaseerde en externe die hun prestaties beïnvloeden. Identificeren van deze factoren kan helpen verbeteren van rekrutering, retentie en organisatie
Factoren die invloed hebben op de tevredenheid van de klant in de gezondheidszorg

Factoren die invloed hebben op de tevredenheid van de klant in de gezondheidszorg

Beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg zijn dienstverleners die zijn onderworpen aan de verwachtingen van de klant op dezelfde manier dat serveersters of kassiers zijn. Ken Stanton, RN, Ph.D., opgemerkt dat een discussie over de klantenservice in d
Externe factoren die invloed hebben op het proces van het personeel in een organisatie

Externe factoren die invloed hebben op het proces van het personeel in een organisatie

Medewerkers vormen de ruggengraat van iedere organisatie, maar bedrijven kunnen geen altijd controle over elk aspect van het proces van het personeel. Interne factoren invloed personeelsbehoeften bij elk bedrijf, maar externe kwesties spelen ook een