Succesvolle training begint met een duidelijke agenda op basis van de vastgestelde leerdoelen. Zoals een routekaart brengt de agenda u van punt A naar punt B, met een duidelijke richting, punten van interesse, mooie uitzichten, activiteiten, kansen voor ontdekking en aankomst op de gewenste bestemming. Technologie heeft een beroepsbevolking gebruikt voor directe toegang en persoonlijke keuze, vereisen een agenda die snelle, interactieve en met duidelijke persoonlijke en professionele waarde gemaakt.
Telefoonsystemen
Leren te bedienen van apparatuur verlangt dat een sequentiële agenda die betrekking hebben op de stappen voor het aanpassen van de telefoon voor het individu en het gebruik van de verschillende functies. Beginnen met een inleiding van de trainer en bepalen van het ervaringsniveau van de deelnemers. Met behulp van de handleiding van de fabrikant als een gids, gaan over alle van de fysieke kenmerken van het telefoonsysteem en de functionaliteit van de knoppen, lampjes, aansluitingen en digitale uitlezingen. Tonen de stappen voor het voltooien van elke functie--beantwoorden, oproepen, doorschakelen en oproepen plaatsen op houden. Hebben de deelnemers tonen hun vaardigheid in het uitvoeren van de stappen met behulp van de apparatuur. Om te testen verder leren, een andere telefoon te gebruiken om te bellen naar de deelnemers. Coach ze door middel van eventuele problemen met de operaties; veel bedrijven hebben een script voor het beantwoorden van de telefoon en mail Spraakberichten. Controleer de deelnemer zijn voicemail correct ingesteld en begrijpt hoe verlaten en berichten ophalen.
Communicatie
Softskills opleiding, zoals communicatie, is subjectiever dan mechanische en vereist inzicht in de theorie en de psychologie achter hoe mensen communiceren. Communicatie vindt plaats mondeling, visueel en vocaal, dus ook een sectie met voorbeelden van elke methode om aan te tonen hoe elk effectief berichtbezorging beïnvloedt en wat de ontvanger begrijpt. Omdat volwassenen leren door te zien, te horen en te doen, rollenspel en groep kunnen oefeningen helpen deelnemers hebben betrekking op de begrippen dagelijkse communicatie. Tijd om de oefeningen nabespreking en waardoor voor vragen zal verder inzicht te vergroten. Bevatten een hoofdstuk over verschillende communicatiemethoden--voicemail, e-mail, tekstberichten, tweets, sociale netwerksites, intranetten, berichten-- en de voor- en nadelen van elk. Vaststellend bedrijf voorkeuren voor communicatiemethodes en beperkingen op het gebruik van communicatiemiddelen bedrijf ronde uit de agenda.
On-the-Job proces opleiding
De snelste manier om te leren kan worden om het gewoon te doen. On-the-job proces opleiding paren een nieuwe medewerker met een geschoolde, performante werknemer. Voor een paar dagen, de nieuwe werknemer schaduwen de geschoolde werknemer, die de juiste technieken toont en sequencing bij het uitvoeren van taken, helpt identificeren waar er is kans op fouten, en toont hoe oplossen en correcties aanbrengen. Na het bereiken van een redelijke comfortniveau, begint de nieuwe werknemer om taken onder het toeziend oog van haar mentor, ontvangen coaching en correctie indien nodig te voltooien. Deze methode geeft onmiddellijk feedback over de overdracht van kennis en het vaardigheidsniveau van de stagiair. Zodra taken zijn voltooid zonder fout, de stagiair is klaar om te gaan op haar eigen.
