Het succes van een bedrijf is afhankelijk van hoe efficiënt het kan bijwonen aan haar klanten en bieden hen goederen en diensten. Houden van klanten wachten in lange rijen alleen maakt ze ongeduldig, en je bent waarschijnlijk te verliezen business aan een andere instelling die haar klanten beter kan beheren. Met efficiënt beheer van wachtrijen kunt u direct uw managers en medewerkers aan het werk snel en efficiënt, dus vermindering van kosten en verbetering van de winstgevendheid.
Maximaliseren van de inkomsten
Lange wachtrijen meer klanten kunnen betekenen, en dit kan vertalen naar hogere winst en omzet voor uw bedrijf. Klanten, zijn echter niet altijd graag in lijn staan. Dit is de reden kleinhandelszaken hebben meerdere kassa tellers. Met meer werknemers om te bemannen van de kassa-items, kunt u tegemoet te komen aan meer klanten. De val is dat meer werknemers verhoogt uw arbeid kosten. Wachtrijen beheren houdt uw klantenserviceactiviteiten om een evenwicht aan te passen. Lange wachtrijen ontmoedigen klanten, maar als ze zien dat de wachtrij snel gaat, ze zijn waarschijnlijk meer geduld.
Beheren van de schommelingen van de vraag
Klant voetstappen in uw inrichting zijn waarschijnlijk nooit constant. Er kan worden enkele dagen van de week of maand die u ziet meer klantenverkeer, terwijl op andere momenten, ziet u minder klanten. Op de dagen wanneer er meer klanten, uw medewerkers klantenservice mei niet zitten kundig voor verwerken van verzoeken van klanten snel genoeg, en dit in lange wachtrijen resulteren kan. U kon uw klant aankomst patronen te bestuderen en uitwerken van oplossingen voor het beheren van de wachtrijen. Bijvoorbeeld, tijdens de vakantieseizoenen, ben je waarschijnlijk meer shoppers binnenkomt, dus je moet om erachter te komen wanneer u wilt brengen in extra hulp is en wanneer u uw medewerkers moet verlagen.
Prioriteit voor efficiëntie
Bedrijven moeten het beheren van wachtrijen te vergroten doelmatigheid. Veel bedrijven werken met de regel eerst komt, het eerst maalt, maar dit misschien niet altijd een praktische aanpak. Bijvoorbeeld, in een supermarkt, een klant die slechts een paar items heeft mogelijk niet wilt wachten achter een ander die winkelen voor de moeite waard een week van boodschappen. U kunt een aparte teller hebben voor klanten met een beperkt aantal items. Hetzelfde geldt voor een in-house helpdesk bewerking. Prioriteit gegeven aan verzoeken om hulp, zodat u reageren kunt door het oplossen van het probleem onmiddellijk of laat de klant weten wanneer u kunt verder werken. Op deze manier een klant met een gemakkelijk opgelost probleem moet niet wachten achter met een moeilijk vast te stellen. Voor een moeilijk probleem, annuleerteken verbruiker merk andere regelingen terwijl ze op oplossingen wachten.
Beheren van klantervaring
Klanten wachten in wachtrijen ontevreden met het wachten kunnen krijgen en niet zou willen terugkomen. Houd ze bezig terwijl ze in lijn wachten. Sommige kleinhandelszaken hebben digitale displays die Toon advertenties, nieuws of iets dat voor klanten interessant wellicht. U kunt ook kleinere items langs het gangpad van de kassa, die in meer dan een manier helpt plaatsen. Klanten kunnen surfen terwijl ze wachten, en misschien zelfs u extra verkoop als ze zien en iets halen ze willen. U kunt ook klanten zoemen semafoons of token getallen die hen op de hoogte wanneer ze volgende bieden. Dit bevrijdt hen uit wachten in wachtrijen helemaal en kan ze doen iets anders met hun tijd.
Zorgen voor goede klantenservice
Als u wilt dat klanten terugkomen, geef ze goede service, waarbij de behandeling van klanten goed wanneer ze in lijn zijn. Als uw medewerkers klanten met een glimlach en een nuttige houding ontvangen, denkt uw klanten wachten in lijn is niet zo'n verspilling van hun tijd. Goede service moedigt ook uw klanten om te praten over hun ervaring aan familie en vrienden, die naar meer business voor u vertalen kunnen. Train uw werknemers efficiënt te zijn zodat ze klanten zo snel mogelijk dienst. Ook, ter verbetering van efficiëntie, geef uw medewerkers de nodige apparatuur om hun werk te doen, en moedigen hun feedback over manieren om efficiëntie te verbeteren.
