Een waarden-instructie definieert een vennootschappelijk leidende principes, overtuigingen, eigenschappen en gedrags normen. Het document helpt ook het vennootschappelijk uitoefening van haar visie, missie, strategie, manieren van werken en de houding van haar medewerkers. Als management vindt dat het bedrijf uit de buurt van haar kernwaarden is afgedwaald, zijn nieuwe strategieën meestal opzettelijk uitlijnen van de activiteiten van het bedrijf met de overtuigingen en de beginselen van de verklaring van de waarden.
Overtuigingen en beginselen
Identificeren van overtuigingen en beginselen laat klanten weten de kwaliteiten die het bedrijf zich houdt aan. Deze kunnen omvatten integriteit, eerlijkheid, innovatie, ethisch gedrag, teamwerk, superieure kwaliteit, sociale verantwoordelijkheid en uitstekende klantenservice. Kodak, bijvoorbeeld lijsten zijn core overtuigingen en principes als: "respect voor de waardigheid van de individuele, compromisloze integriteit, vertrouwen, geloofwaardigheid, continue verbetering en persoonlijke vernieuwing en erkenning en feest."
Eigenschappen en praktijken
Veel bedrijven bouwen hun waarde verklaringen rond vier tot acht eigenschappen die een afspiegeling van het bedrijf geloven en praktijken. Werknemers wordt verwacht dat het weergeven van deze eigenschappen en kwaliteiten, vooral bij het omgaan met klanten, als een manier van het overbrengen van de bedrijfswaarden. Ooit afgevraagd waarom de barista bij uw lokale Starbucks is zo vriendelijk en vindingrijk dat het is moeilijk niet om staking een gesprek met haar? Dat komt omdat de relatie-gebouw maakt deel uit van de kernwaarden van Starbucks. Volgens Starbucks missie en waarden verklaring, "wanneer we volledig bezig zijn, wij verbinden met, lachen met en het leven van onze klanten--zelfs als slechts voor een paar ogenblikken te verheffen."
Relevantie
Als een bedrijf dwaalt af uit de buurt van de kern van overtuigingen en de beginselen vermeld in de verklaring van haar waarden, haar klanten zijn meestal de eerste op te merken. Wanneer dat gebeurt, ontevredenheid groeit en verkoop kunnen neerzetten als klanten kudde rond de belangrijkste concurrent van het bedrijf. Om dit te vermijden, hebben veel bedrijven zijn managers bekijken huidige exploitatiemethoden om ervoor te zorgen dat het bedrijf praktijken wat het predikt.
Voorbeeld: Heinz
Best bekend voor haar ketchup, Heinz lijsten vijf kernwaarden die het houdt zich aan op de corporate website: "team gebouw en samenwerking, innovatie, visie, resultaten en integriteit." In haar verklaring van waarden verklaart het bedrijf dat de overtuigingen en de beginselen achter zijn producten omarmen diversiteit, werken aan de totstandbrenging van een duurzame toekomst en zijn gebaseerd op de hoge ethische normen om ervoor te zorgen dat zijn producten van de hoogste kwaliteit.