Het openen van uw celtelefoon factuur te vinden hoger dan normaal is vaak verrassende en frustrerend. De gecompliceerde aard van de verklaringen van de meeste mobiele telefoon wordt toegevoegd aan de moeilijkheid van het uitzoeken hoe je precies werden aangerekend. Belt onmiddellijk uw mobiele telefoon provider, een aanpak om het best mogelijke resultaat voor u te bereiden.
Uw factuur bekijken
Zitten met uw mobiele telefoonrekening als u genoeg tijd hebt om uitzoeken precies waar de extra kosten zijn. Als u één beschikbaar hebt, pak uw verklaring van een vorige maand te vergelijken side-by-side meer gemakkelijk kunnen identificeren waar dit wetsvoorstel toegenomen. Het wetsvoorstel bevat meestal een uitsplitsing van u oproepen, kosten voor oproepen, de basislasten die betrokken zijn in het bezit van een mobiele telefoon en de extra kosten zoals belastingen, toeslagen en verzekering. Cirkel- of markeerkleur die onderdelen van de stuklijst waarvan u denkt dat zijn onjuist. Houd het wetsvoorstel voor u wanneer u Voer de aanroep naar het bedrijf.
Bepalen van de gewenste resolutie
Bepaal hoe u wilt dat het bedrijf de situatie omgaan. Voor de meeste mensen betekent dit vermindering van de kosten door het bedrag dat je voelt dat je overladen werden. In sommige gevallen is het wellicht moeilijk te bewijzen dat u werden aangerekend. Voor die gevallen, door andere mogelijke oplossingen voor die zou voldoen aan u, zoals een geringere verlaging in de stuklijst te identificeren. Als u geen één of ander idee van wat u wilt voordat u contact opneemt, kan je uiteindelijk aanvaarding van een oplossing die u niet blij met later.
Oproep tot verduidelijking
Bel de belangrijkste klantenservice nummer voor uw mobiele telefoon provider. Kalm en beleefd blijven tijdens een gesprek met het bedrijf. Document de tijd van het gesprek en de naam van de persoon die je voor uw administratie helpt. Laat de vertegenwoordiger weten dat u een vraag hebt over de kosten op de factuur en vragen over de specifieke heffingen die je voelt zijn niet nauwkeurig. Werken met de vertegenwoordiger om te bepalen als de tarieven geldig zijn. Vragen voor de specifieke vermindering of de oplossing die u wilt gebruiken voor de situatie.
Onderhandelen
In sommige gevallen kan de vertegenwoordiger ontkennen uw verzoek om de lasten te verminderen. Moet dit gebeuren, onderhandelen met de vertegenwoordiger bij het verkrijgen van een redelijke korting op de factuur. Als het antwoord toch Nee is, vragen om te spreken met een supervisor of manager die meer autoriteit wellicht. Suggereren dat u een overstap naar een andere mobiele telefoon provider overweegt kan het bedrijf zijn meer ontvankelijk voor uw verzoeken. Houd in treft mening u een termination fee als u in het midden van uw contract overschakelt. Overwegen vermelden dat u een trouwe klant in het verleden zijn geweest en blijven met het bedrijf willen als de situatie opgelost is.
Een klacht indienen
Als het bedrijf niet bereid zijn om uw probleem te verhelpen, kunt u overwegen een formele klacht indienen. Begin met een klachtenbrief aan leidinggevenden in de klantendienst van uw gsm-bedrijf. Als u geen antwoord krijgt, een klacht indienen bij het Better Business Bureau en de consumentendienst van de zaken van uw staat procureur-generaal.