Klanttevredenheid is een combinatie van een klant prepurchase verwachting en postpurchase evaluatie van de winkelervaring. Een positieve ervaring zal resulteren in een tevreden klant. Een bedrijf is gebaat bij het voldoen aan haar klanten via toegenomen inkomsten als gevolg van het behoud van klanten en nieuwe klanten als gevolg van de mond-tot-mond vermeldingen. Tevredenheid van de klant kan worden beïnvloed door een aantal factoren. Weten wat deze factoren zijn, kan uw bedrijf voldoen consequent aan haar klanten helpen.
Kwaliteit van de dienstverlening
Slagen in dit aspect van tevredenheid vereist een bepaald type van werknemer in dienst. Een bedrijf waar de medewerkers zijn vriendelijk en bieden klanten geïndividualiseerde aandacht is meer kans op produceren een bevredigend winkelen ervaring dan een dat niet. Goed geïnformeerde medewerkers bereid om snelle bijstand te verlenen zijn bovendien meer kans om te voldoen aan een klant. Een bedrijf moet ook kunnen leveren van nauwkeurige en betrouwbare service op wat zij verkoopt.
Kwaliteit van de faciliteit
Een schone, visueel aantrekkelijk bedrijf is meer kans om te voldoen aan een klant dan een dat niet. Volgens een studie van Australië's Universiteit van Ballarat, factoren die invloed hebben op de perceptie van een klant opnemen: netheid, moderne apparatuur, visueel aantrekkelijk materialen die zijn gekoppeld aan de dienst zoals brochures en nette, schone en professionele medewerkers.
Prijs van Product
De prijs is een andere factor die van invloed op tevredenheid. Een klant is vaak zeer bezorgd over het al dan niet de verkoper van hem door het opladen profiteren kan van een prijs te hoog. Dit geldt met name wanneer een koper voelt dat de verkoper is een voordeel, want hij geen andere keuze heeft maar kopen het product. Een klant die wat hij gelooft betaalt te zijn van een eerlijke prijs is waarschijnlijker tevreden te zijn met zijn winkelervaring. Echter te hoog voor een prijs kan worden opgevat als oneerlijke en veroorzaken een klant zich uitgebuit. Je kunt een klant perceptie over de prijs beïnvloeden door uit te leggen aan hem wat factoren gaan in de bepaling van de prijs, zoals diensten en kosten in verband met het product.
Kwaliteit van Product
De kwaliteit van een product of dienst ook invloeden van een klant niveau van tevredenheid. Een klant verwachtingen ten aanzien van de kwaliteit van een product worden vaak beïnvloed door de prijs. Als een product of dienst van een hogere prijs is, zal een klant een hogere standaard van de prestaties verwachten. Al of niet het product voldoet aan zal de verwachtingen van de klant beïnvloeden zijn niveau van tevredenheid. Een product dat voldoet aan of overtreft de verwachtingen van een klant is meer waarschijnlijk resulteren in een tevreden klant dan een dat niet.
