Prestaties maatregelen worden doorgaans gebruikt door organisaties uit te voeren en het rijden van strategische doelstellingen. Ze worden ook gebruikt om te belonen medewerkers financieel en meten als een bedrijf is haar doelstellingen. Voor veel organisaties zijn de prestatiemeters kwantitatieve. Prestaties wordt grotendeels bepaald door financiële metingen, dat is een nadeel als het gaat om het bereiken van resultaten op lange termijn, adequaat niveau van klant tevredenheid en werknemer creativiteit. Het idee van de uitvoeringsmaatregelen van de kwalitatieve prestaties brengt verschillende voordelen, met inbegrip van de verwezenlijking van de langetermijndoelstellingen van de organisatie-, hogere niveaus van de loyaliteit van klanten en verbeterde voorspellingen over financiële prestaties op lange termijn.
Op korte termijn resultaten
Wanneer bedrijven bepaalde financiële doelstellingen stellen, neigt het om een sfeer te creëren waar op korte termijn inkomsten worden meer waard dan de factoren die ze veroorzaken. Bijvoorbeeld, stel verkooporganisaties vaak quota of een bepaald dollarbedrag van de inkomsten die moeten worden bereikt door haar personeel gedurende een bepaalde periode. Aangezien de goede uitvoering van de werknemers afhankelijk is van het bereiken van een bepaald dollarbedrag, kunnen ze ook worden gericht op de doelstelling. De werknemers kunnen behoeften van hun klanten uit het oog verliezen en laat service of tevredenheid te lijden in plaats van het bereiken van een bepaalde omvang van de verkoop.
Normalisatie
Aangezien prestatiemaatstaven neigen ertoe enigszins rigide gedrags resultaten, ze kunnen leiden tot een verlies van creativiteit. Werknemers worden gericht op het wijzigen van hun werkgewoonten aan te sluiten bij de bepaalde methoden en procedures die een beloonde uitkomst oplevert. Dit kan het ontmoedigen van medewerkers van het experimenteren met innovatieve oplossingen die misschien een beter resultaat opleveren. In sommige gevallen misschien prestatiemaatstaven ook onethisch gedrag aanmoedigen. Bijvoorbeeld, misschien een vertegenwoordiger een account dwingen tot hem accumuleren overtollige inventaris om te voldoen aan zijn maandelijkse verkoop quotum te laten.
Klantenbinding
Kwalitatieve prestaties uitvoeringsmaatregelen naast financiële metingen heeft de neiging om een evenwicht te vinden tussen de materiële en immateriële activa van een onderneming. Items zoals service kwaliteit en klanttevredenheid meten moedigt financiële succes op lange termijn door toenemende klantenbinding. Serviceniveaus verbeteren, zijn klanten waarschijnlijker blijven neerbuigend van een organisatie. Vorming van sterke relaties tussen medewerkers van een bedrijf en zijn klanten herhaal het bedrijfsleven stimuleert en zou kunnen leiden tot hogere niveaus van werknemerstevredenheid en retentie.
Op lange termijn voorspellingen
Een combinatie van beide kwalitatieve en kwantitatieve prestatiemaatstaven zorgt voor een betere indicatie van hoe een bedrijf op de lange termijn kan uitvoeren. Terwijl de financiële maatregelen kunnen een korte verlies voor een lange termijn kapitaal project aangeven, kan de kwalitatieve voordelen ontvangen de uitvoering ervan te meten duiden op mogelijke toekomstige winsten. Ook kan uitvoering van wijzigingen in bedrijf procedures, die klanttevredenheid en overname verhogen, leiden tot hogere lange termijn omzet.