In een concurrerend ondernemingsklimaat zijn evaluatieformulieren aan de orde. Bedrijven gebruiken ze om te leren dat als de dienst die zij leveren eigenlijk zijn verklaarde doelstellingen volbrengt--de formulieren inzicht geven in hoe een onderneming actief is. Voordat u een Evaluatieformulier, beslissen wat het formulier daadwerkelijk is gericht op het volbrengen. Beslissen over wat u evalueren wilt, de doelgroep, de soorten informatie die nodig is, waar de informatie het best kan worden verzameld en de middelen die nodig zijn om de informatie te verzamelen. Twee gangbare typen van evaluatieformulieren zijn vragenlijsten en interviews.
Goede evaluatieformulieren
Voordat een Evaluatieformulier wordt gedistribueerd, sommige beslissingen nemen. Wat is het doel van de evaluatie? Wordt aangemoedigd feedback? Zo ja, kan het formulier voor opvolging? Het formulier zal toestaan de persoon die het invullen van het toekomstige onderwerpen voorstellen? Is het formulier moet worden gebruikt voor het verzamelen van marktonderzoek? Is het formulier moet worden gebruikt voor de identificatie van toekomstige klanten, de afzet of de producten? Of is het Evaluatieformulier moet worden gebruikt om een boodschap te brengen? Beantwoord deze vragen en gegevens opnemen in het Evaluatieformulier dat u wilt gebruiken. Goede evaluatieformulieren bieden de informatie die u zoekt.
Voordelen van vragenlijsten
Vragenlijsten zijn eenvoudig te beheren en ze zijn anoniem. De vragenlijsten kunnen worden uitgereikt, nadat een transactie is voltooid, of als onderdeel van een online enquête. Verzamelen van gegevens is goedkoop en gemakkelijk te berekenen. De evaluatie kan hebben een relatief snelle ommekeer.
Nadelen van vragenlijsten
Vragenlijsten kunnen niet diepgaand feedback geven. Zij kunnen worden gevuld met bias of het monster antwoord kon worden scheefgetrokken. Een ontevreden klant kan zeer negatieve antwoorden geven. Voor alle gegevens verzameld, kan het niet geven van een statistisch representatieve steekproef. Er is geen zekerheid dat de formulieren verstuurd zou worden teruggegeven.
Voordelen van Interviews
Interviews zijn interactiever dan vragenlijsten. De interviewer kan diepgaande vragen. Een professionele interviewer kan trekken uit de geïnterviewde de ware gevoelens, en betere inzichten dan een vragenlijst kan verzamelen. Een interviewer kan zeer gedetailleerde informatie krijgen.
Nadelen van Interviews
Interviews zijn arbeidsintensief en duur. De verzamelde gegevens wellicht moeilijk aan groep in een nuttig formaat zijn. Het evaluatieproces kan worden zeer traag. Een ongeschoolde interviewer misschien niet het optekenen van hun antwoorden correct.