Werkplek conflict is onvermijdelijk, zelfs als de meeste mensen willen zou te allen prijze vermijden. Maar liepen uit de weg van een argument kan net zo destructief als erupties in een emotionele tirade wanneer u met iemand botsen. Werkgevers gebruiken conflict management opleiding spelen om de boodschap dat meningsverschillen normaal en gezond zijn te versterken. Deze spellen kunnen ook coach staf inschakelen dat moeilijk peer of een klant tot een kans om persoonlijke communicatiestijlen.
Gezichtspunt
Rol spelen van spelletjes illustreren de spanningen die ontbranden als tegenstanders op hun eigen belangen concentreren. Bijvoorbeeld in één wedstrijd vraagt een conflict management trainer studenten zelf over beheer en personeel rollen verdeelt. Zij nemen vervolgens zijden en debat iets dat mogelijk de twee groepen uit elkaar, zoals de billijkheid van een dress-code beleid dat specifiek het belang van de vrouwelijke werknemers omhoog het kleden van meer professioneel benadrukt als ze in dienst klantrollen ingesteld. De volgende activiteit is een hoog presterende werknemer die wil zijn werkschema om 7 uur's ochtends tot 3 uur, waardoor de toezichthouder om te zorgen dat een switch een ongewenst precedent kan jongleren. Deze oefeningen benadrukken dat meestal conflict is geworteld in concurrerende standpunten. Het doel is help medewerkers leren de waarde van compromis.
Stereotypen
Onze persoonlijke perceptie dicteren hoe we gegevens verwerken. Verschoten tonen deze filteren met behulp van een conflict management winst te hebben een trainer instrueren een groep werknemers te denken van een andere werknemer aankomen op het werk dragen kleding. Vraag uw groep te delen hun veronderstellingen op basis van iemands uiterlijk en te herkennen hoe negatieve waarnemingen beïnvloeden onze interacties met andere mensen. Ook instrueren medewerkers vrijwilligers exemplaren bij ze de doelstellingen van anderen zijn mensen vooroordelen. Klassenleden toestaan te bespreken van de oneerlijkheid van het worden beoordeeld door iemand die niet heeft geduurd om te leren kennen van een collega. Beide oefeningen versterken de waarde van het minimaliseren van office conflict door het tonen van respect voor de verschillen tussen medewerkers.
Feiten
Percepties weerhouden ons comforthotel alle feiten, met name in het midden van een ruzie. In een conflict management spel leest hardop de trainer een scenario over een kassier die schakelt de verlichting in een winkel net als een aanvaller stappen vooruit, eisen geld en vlucht. Opleiding klassenleden gevraagd als ze de geslachten van de kassier en de dief of de specifieke details over de chronologie van de holdup herinneren. Veel studenten zal bieden onjuiste informatie, of zij zal niet herinneren ooit hoorzitting verwijzing naar die details. Luisteren spellen tonen aan dat conflict beginnen kan wanneer collega's hun veronderstellingen op zeer beperkte informatie baseren. Een nuttig tactiek voor het onschadelijk maken van een boze peer is te bevestigen terug naar haar alles dat u hoorde haar debatteren. Dit laat haar te verduidelijken of te corrigeren details of standpunten.
Lichaamstaal
Spelletjes waarbij lichaamstaal onderstrepen het belang van zijnde kundig voor positieve en negatieve signalen interpreteren tijdens conflicten op te lossen. Deze dezelfde activiteiten aanleren personeel dat negatieve non-verbale gedrag, zoals rollen je ogen, spanningen tijdens een meningsverschil vergroten kunnen. Een knipoog of een glimlach kan ook een kalmerend effect op een tegenstander in het midden van een geschil hebben. Een activiteit die de waarde van de lichaamshouding en gebaren toont vereist twee vrijwilligers afsluiten van de klas en vervolgens terug en hebben een gesprek over hun komende weekend plannen. Voordat het paar wandelingen terug in, vraagt de trainer de andere klasgenoten te bestuderen van de twee vrijwilligers non-verbale signalen en ze daarna te analyseren. In een ander conflict resolutie oefening collega's staan samen met hun rug en praten hardop voor 30 seconden over de activiteiten van hun weekend. Klasgenoten vervolgens bespreken de onhandigheid in communiceren zonder face-to-face contact.
