Klanten tevreden houden is een van de belangrijkste ingrediënten voor succesvolle bedrijfsvoering. Zoals hun eisen en interesses snel veranderen u kan voelen de druk om te verkennen voortdurend nieuwe manieren om hen te houden terugkomen. Interessant, zult u merken dat sommige van de meest nuttige strategieën zijn gevonden in geaarde aan enkele van de beste klant dienst basisprincipes blijven.
Luisteren
Geen kwestie als klanten contact met u op om te klagen of delen een verhaal voor waarom ze echt nodig om te bestellen van uw product, wees geduldig en neem de tijd om ze te horen uit. Boze klanten vaak gewoon willen luchten voordat je een oplossing voor hun probleem. Overdreven enthousiast klanten wilt lyrisch over de reden om te bestellen en zijn blij te hebben gevonden wat ze nodig hebben. Neem de tijd om geduldig en luister naar uw klanten. Specificeren van bijzonderheden over wat hen blij of boos maakt en houd deze in gedachten voor het verbeteren van uw algehele service.
De goede klanten behandelen als Royalty
Klanten die vaak uw bedrijf moeten worden beloond voor hun goede klandizie. Richt u niet al uw inspanningen brengen nieuwe klanten met inleidende speciale aanbiedingen en upgrades dat ze het gevoel minder belangrijk na de speciale voorbij is. Trakteer uw terugkeer klanten op eenvoudige extras zoals garanderen ze krijgen hun object als verzonden 's nachts, zelfs als dat vereist dat u het bureau verlaat en een speciale verzending uitvoeren voor hen. Het proces voor het bestellen en opnieuw ordenen naadloze maken zodat ze enthousiast te blijven bij u bestellen.
Leveren wat je belofte
Maak geen onnodige beloften, die je kunt niet met uw klanten houden. Het zal alleen boos op hen en hen afkeren van uw bedrijf wanneer u hebt ingesteld dat hun opwinding en de verwachtingen hoog maar niet leveren. Dit geldt ook voor het verstrekken van de beste producten, zodat ze tevreden bent met wat je verkoopt. Ongeacht welke prijspunten uw producten onder vallen, selecteren van de beste, zodat u niet hoeft te verontschuldigen voor merken die zijn slecht gebouwd. Als het niet tot hun vreugde, hebben een optie om te retourneren.
De klant Is niet altijd recht, maar niet beweren
Het grote klant dienst debat is of de klant heeft altijd gelijk. Maakt niet uit welke kant van het hek je op met deze theorie valt, moeten de juiste of verkeerde klanten nooit met worden aangevoerd. In die situaties waar uw klanten woedend worden en uitdaging u, u moet altijd kalm blijven en beheer van de situatie. Don't get in het vechten oorlogen met klanten net een punt te bewijzen. Vinden van een oplossing of een gulden middenweg, en voortmaken. Uiteindelijk zullen de klanten respecteren dat u konden uw om koel te houden bij het oplossen van de situatie.
Verdienen van hun bedrijf
In de grote regeling van dingen je zul in het bedrijfsleven om uw klanten te bedienen. Dankbaar zijn voor hun investering en houden het idee om hen gelukkig bij de bovenkant van uw mening. Vindt u dat wanneer u aan uw klanten bewijzen dat u de waarde van hen, zullen ze uw inspanningen waarderen en je belonen door te blijven trouw.
