Medewerkers van de klantenservice behandelen verzoeken van klanten en zorgen. Hoewel de meeste vertegenwoordigers interactie met klanten via de telefoon, kan sommige communiceren via e-mail, fax of face-to-face interactie. Vertegenwoordigers werk in callcenters waar ze hun eigen kast voorzien van een hoofdtelefoon, een computer en een telefoon hebben. Meeste klanten service banen vereisen een middelbare schooldiploma. Gratis online tools kunnen ook degenen die zijn toegevoegd aan het veld of wilt in hun huidige carrière verder helpen.
Belding vaardigheden
Deze website biedt gratis lesmateriaal voor klantenservice call centers en klant servicemedewerkers. Het vereist geen registratie voor toegang tot deze website. U kunt alle of sommige van de materialen van de opleiding tot betere vooruitgang in je carrière. Cursusmateriaal omvatten klant dienst keynotes, artikelen over de collectieve onderhandelingen, opleiding oefeningen, log, timemanagement log en een klantenservice triage coaching voor die op het gebied van de detailhandel. De site bevat toegang tot andere middelen vrij te maken en uittreksels van boeken van de opleiding.
beldingskills.com/Free-material.htm
Toon Up Coach
Toon Up Coach gebruikt interactieve en leuke beelden om te helpen bij het trainen van medewerkers van de klantenservice. Er zijn gratis quizzen, trainingsmateriaal, informatieve posters en een online planning systeem. In relatieve verkoop velden ook toegang hebben tot informatie over gespreksafhandeling, communicatievaardigheden, klantenservice, hoe te te behandelen moeilijk bellers, verbetering van de kwaliteit en het onderhoud van de bellers. Deze tools zijn gratis te gebruiken en er is geen behoefte om te registreren.
toonupcoach.com/FreeTools.aspx
Zakelijke en juridische middelen
Herkennen van Customer Service Week, biedt zakelijke en juridische middelen (BLR) een gratis klantenservice opleiding van managers en medewerkers. Customer Service Week plaatsvindt in de maand oktober, volgens de website. Tijdens de week van oktober bieden zij de vrije opleiding voor werknemers in elk soort organisatie. Deze cursus helpt klant serviceprofessionals verhogen van klantenloyaliteit en tevredenheid in hun bedrijven. Deze web gebaseerde cursus omvat audio en een PowerPoint-presentatie. De cursus duurt slechts 23 minuten, waardoor het handig voor customer service medewerkers. De website Business en juridische middelen is het aanbieden van 21 meer cursussen in de Customer Service bibliotheek.
HR.BLR.com
Klantgerichtheid
Deze website biedt een scala aan hulpmiddelen van de opleiding voor zowel de beginnende als de geavanceerde klant klantenservice. Haar programma's omvatten de telefoon vaardigheden Test, gastvrije klachten, interne klanten identificeren van verkoopmogelijkheden voor servicemedewerkers en Voice Mail Etiquette. Het bevat hulpmiddelen van de opleiding customer service voor CEO's en die in de gezondheidszorg industrie. Registratie is verplicht de hulpmiddelen te gebruiken op de website.
customerfocusinc.com
