Het beheren van de klantenservice



Voor het beheer van klantenservice, hebt u om ervoor te zorgen dat uw klanten krijgen adequate zorg. Een klantendienst moet genoeg getrainde vertegenwoordigers om ervoor te zorgen dat de behoeften van klanten op een dagelijkse basis is voldaan. Sommige klanten zal uw bedrijf verlaten en ga naar een andere organisatie, als ze geen adequate dienst ontvangen. Acties zoals dit kan kosten een organisatie ontvangsten en de markt delen verlies. De manier om klantenservice te beheren is door het beheer van uw medewerkers van de klantenservice.

  • Zorg ervoor dat uw klantenserviceafdeling is voldoende bemand. Wanneer u geen voldoende vertegenwoordigers, zijn klanten vaak on hold gezet voor een langere periode van tijd. Sommige klanten zal ophangen, en zelfs hun account over te schakelen naar een concurrent. Kijk uit voor de spitsuren. Zowat elke serviceafdeling beschikt over piek uur tijden. Tijdens deze tijden, ze gebeld worden meer dan gebruikelijk. Soms moet een manager laat vertegenwoordigers overwerken om te voldoen aan de behoeften van de klant in deze tijden van high-volume.

  • Trainen uw medewerkers van de klantenservice. Wanneer u het huren van nieuwe vertegenwoordigers, moeten zij worden opgeleid. Een organisatie heeft behoefte aan een permanente vorming-programma dat is ontworpen om iedereen te houden up to date met de nieuwste producten en diensten evenals eventuele nieuwe wijzigingen. Wanneer vertegenwoordigers voldoende zijn opgeleid en deskundig, ze komen zo professioneel. Hierdoor kunnen zij helpen bij het oplossen van vragen van klanten, kwesties, zorgen en problemen, efficiënt en effectief.

  • Zorgen voor motivatie en aanmoediging. Een baan als een medewerker van de klantenservice kan eisen. Vertegenwoordigers moeten motivatie en inspiratie op een regelmatige basis. Wanneer ze worden herkend, ze nemen meer interesse in hun werk en betere klantenservice bieden. Motivatie kan worden geleverd in de vorm van bonussen, incentives, prijzen, erkenning, aanmoediging en zelfs promoties.

  • Stimuleren van medewerkers van de klantenservice kan eigenaar van een account. Eigenaar worden is het maken van de klant erop vertrouwen dat de vertegenwoordiger van de oplossing van het probleem. Klanten denken soms dat ze zullen moeten verschillende keren terug te bellen en spreken tot een supervisor voordat iedereen hun probleem is opgelost.

Tips & waarschuwingen
  • Medewerkers van de klantenservice moeten de juiste apparatuur en benodigdheden voor het uitvoeren van hun werk.
  • Soms is het noodzakelijk voor een toezichthouder om te luisteren op klantenservice oproepen, vanaf een externe locatie, zodat hij kan feedback voor verbeteringen.
  • Een manager of supervisor zal soms moet ingrijpen en het omgaan met klanten die boos en bitter geworden of boos over de dienst die zij ontvangen.
  • Medewerkers van de klantenservice moeten altijd goede vocale Toon en flexie. Veel afdelingen hebben een standaard begroeting, die door iedereen wordt gebruikt.

Gerelateerde Artikelen

De beste Online Tools voor het beheren van uw beleggingen

De beste Online Tools voor het beheren van uw beleggingen

Inzicht en het bijhouden van persoonlijke financiën als we zijn van plan voor de toekomst bewijst uitdagend voor velen van ons. Toezicht van vergoedingen, evaluatie van risico's en zoeken naar groeimogelijkheden kunnen laten een persoon zwemmen in tw
Het beheren van de diversiteit in de horeca & werkplek

Het beheren van de diversiteit in de horeca & werkplek

De gastvrijheidsindustrie bevat een zeer breed spectrum van carrièremogelijkheden. Bijvoorbeeld, als u werken in gastvrijheid wilt, hebt u uw keuze van het werken in de kunst en entertainment, recreatie, accommodatie of voedsel diensten. In deze bedr
Tips voor het beheren van een detailhandel

Tips voor het beheren van een detailhandel

Sterke retail managementstrategieën en werkwijzen zijn essentieel voor het bereiken van succes van de retail. Naast toonaangevende en motiveren van uw medewerkers, u moet ook uw inspanningen concentreren op belangrijke gebieden zoals het opslaan van
Het beheren van technologie voor een concurrentievoordeel

Het beheren van technologie voor een concurrentievoordeel

Bedrijven die erin hun technologie in overeenstemming met de strategische bedrijfsdoelstellingen slagen kunnen ontwikkelen concurrentievoordelen in een aantal kritische gebieden. Technologie verbetert de organisatorische responsiviteit en flexibilite
Hoe te het beheren van meerdere bedrijven

Hoe te het beheren van meerdere bedrijven

Becoming zelfstandigen is niet alleen een van de Amerikaanse dromen die velen van ons hebben, het is ook een stuk van het werk en de moeite waard. Bezitten van uw eigen bedrijf biedt een ander type beveiliging dan werken voor iemand anders, dus het i
Het beheren van een betaalrekening

Het beheren van een betaalrekening

Krijg een greep op uw algemene financiën door het beheren van een betaalrekening. De sleutel is goed bijhouden. Door alles opschrijven, weet u waar uw geld naartoe gaat en wat er nog over na. Deze informatie is van onschatbare waarde bij het redigere
Het belang van de klantenservice in HR

Het belang van de klantenservice in HR

De rol van HR in elke organisatie is om werknemers, die de interne klanten van de personeelsdienst. HR is, in essentie, een service-afdeling. Een focus op de behoeften van werknemers en hun managers, die kritische deelnemers zijn aan het HR diensten
Waarom Is uitstekende productkennis zo belangrijk in het veld van de klantenservice?

Waarom Is uitstekende productkennis zo belangrijk in het veld van de klantenservice?

Hoewel veel bedrijven een speciale klantendienst hebben, heeft elke werknemer die met klanten samenwerkt een invloed op de service die de klanten ontvangen. Verkopers, klant service agenten en toezichthouders moeten zitten kundig voor snel en accuraa
Het beheren van Manpower

Het beheren van Manpower

Effectief beheer van degenen die voor u werken is een belangrijk onderdeel van het runnen van een succesvol bedrijf. Iedereen heeft om het verrichten van de taken van zijn functie-omschrijving consequent in om doelstellingen te bereiken, zoals u zelf
Het beheren van lintworm geneeskunde aan een kat

Het beheren van lintworm geneeskunde aan een kat

Katten kunnen het contract van een intestinale parasiet bekend als Dipylidium, een soort lintworm, door het inslikken van vlooien. Een lintworm infectie heeft potentieel invaliderende effecten op uw kat en vereist gespecialiseerde medicatie worden be
Het beheren van een kleine nalatenschappen landgoed

Het beheren van een kleine nalatenschappen landgoed

Staat wetten in het rechtsgebied waar de doods overleed bepalen de wetgevingen moet worden toegepast in probate Hof. Specifieke titel overdracht kwesties worden beheerst door de wetten van de staat waar de eigenschap van het landgoed bevindt. Een ken
Het beheren van al uw sociale Accounts vanaf een Website

Het beheren van al uw sociale Accounts vanaf een Website

Voor het beheren van meerdere sociale rekeningen in één keer kunt u een website van derden. Door omhoog te ondertekenen met een site zoals Hootsuite, Alternion, SocialOomph of OneAll (links in middelen), kunt u verschillende gratis diensten om u te h
Het beheren van Project-documenten

Het beheren van Project-documenten

Door bij te werken, opslaan, opslaan en delen van documenten, medewerkers werken aan een project kunnen toegang tot de meest recente informatie. Beheer van documentatie is ook belangrijk om ervoor te zorgen dat leden van het projectteam niet werk dup
Het beheren van klysma 's

Het beheren van klysma 's

Klysma's kunnen worden gebruikt voor het verlichten van constipatie, reinigen van de darmen voor medische procedures en voor het boeiende in intieme relaties waarbij de anus en de endeldarm. Wanneer correct zelf toegediend of toegediend met een partn