Het bepalen van de juiste verwachtingen te stellen met klanten



Een van de kardinale regels van customer service wil de klant geven wat hij wil. Downside aan deze regel is dat klanten meer willen kunnen dan kunnen praktische of zelfs mogelijk. Bedrijven moeten de beloften klantvertrouwen en loyaliteit te behouden. Toch weigert te voldoen aan de verwachtingen van kwaliteit, serviceniveau, levertijd of zelfs vriendelijkheid kan klanten minder dan om gelukkig te zijn met service zelfs als het voldeed aan alle contractuele vereisten. Beheer van de verwachtingen van de klant kan worden gezien als een logische uitbreiding van merkmanagement en salesmanship. Maar wat kunt u verwachten bij het beheren van verwachtingen?

  • Beloof excellence alleen als u het kunt leveren. Deze belofte wordt ingesteld op de verwachting dat dit is wat klanten ontvangt.

  • Weten de verwachtingen van de klant. Excellentie kan worden gedefinieerd als de hoogste verwachtingen van de klant. Deze kunnen verwachtingen die dienst klanten gehad met voormalige dienstverleners of ingesteld door industrie reputatie worden. Veelbelovend te verslaan alle voorafgaande servicerecords, de beste die ze ooit hebben gekend of om te gaan dan de roep van de plicht instellen de verwachting dat de leverancier alleen excellence aangeboden wordt

  • Stel verwachtingen die herhaaldelijk kunnen worden voldaan. De voordelen van het instellen van de verwachtingen van uitmuntendheid helpen maken van de verkoop, verkrijgen van de goedkeuring van de klant, winnende aanvaarding van de belanghebbenden, en zorgen voor terugkerende klanten wanneer aan deze verwachtingen van excellentie wordt voldaan. Zijn er nadelen aan het instellen van een verwachting van uitmuntendheid. Iets minder dan perfectie de reputatie van de groep vernietigt. Verwachtingen van excellentie kunnen resulteren in hoge contractuele boetes voor slechts aanvaardbaar productlevering.

  • Aanvaardbare normen volgens industrie of reguleringsnormen instellen. Acceptabel wordt gedefinieerd door de vergadering van de algemene eisen en normen. Spelling uit de normen van de International Standards Organization het product zal voldoen aan, de het product zal voldoen aan overheidsvoorschriften en de American Society for kwaliteitsrichtlijnen worden alle gevallen van het instellen van de verwachting dat het product aanvaardbaar met universele normen is. Het product of dienst is niet de beste, maar het voldoet aan de industrienorm.

  • Akkoord om te voldoen aan de normen van de industrie of regering stelt de verwachting dat dit is wat klanten daadwerkelijk ontvangt. Nooit ingesteld de verwachting dat het product zal voldoen aan specifieke normen tenzij uw bedrijf al voldoet aan deze normen. Een lijst met standaarden hebben de onderneming of het product al ontmoet is van essentieel belang.

  • Klanten vertellen als u momenteel wordt gecertificeerd. Belooft te voldoen aan industriestandaarden en vervolgens niet officiële erkenning in de tijd om te certificeren van de klant product zoals naleving van deze normen mogelijk illegaal of een vorm van contractbreuk.

  • De lat wordt laag als het is alles wat die je kunt bereiken. "We krijgt u een product voor uw prijs" is de laagste standaard een bedrijf kunt instellen. De laagste bar van verwachtingen is dat de contractueel overeengekomen voorwaarden zal worden voldaan.

  • Vermijd contracten waarvoor u de minimaal aanvaardbare standaardverzameling voldoen aan de voorwaarden van het contract een onzekere factor zijn. Niet te voldoen aan de lage bar resulteert in bedrijven die niet verblijft in het bedrijfsleven, hetzij van verlies van klanten of juridische actie.

Tips & waarschuwingen

  • Bewijzen van normen in uw bedrijf of producten voldoen aan. Dit zullen adverteren aan uw potentiële en huidige klanten naar voren bracht dat u voldoen aan aanvaardbare normen, waardoor ze verwachten van een hoger niveau van dienstverlening van u dan van organisaties die niet hun vermogens kan adverteren.
  • Een bescheiden doel maakt het mogelijk om de verwachtingen overtreffen.
  • Echter zijn er nadelen aan het instellen van de verwachting slechts aanvaardbaar of vergadering stemde in met industriestandaarden. Als aanvaardbaar is de beste die u aanbiedt, klanten kunnen rationeel kiezen de groep het aanbieden van hogere kwaliteit. Bovendien kunnen klanten redelijkerwijs een lagere prijs per de verlaagde verwachting van kwaliteit eisen.
  • Mondelinge toezeggingen van verkooppersoneel kunnen leiden tot juridisch bindende voorwaarden. Maak geen extra toezeggingen of garanties boven die voluit schriftelijk.
  • De voordelen van het instellen van lage verwachtingen omvatten het feit dat het doel in bijna alle omstandigheden kan worden voldaan. Er zijn gevallen waarin lage normen redelijk zijn; bijvoorbeeld, prototypes en uitvindingen moeten worden beschouwd als een succes eenvoudig als ze per ontwerp werken. Instellen van hogere verwachtingen boven dit kan resulteren in een succesvolle test wordt geacht een mislukking voor de vergadering niet hogere verwachtingen.
  • Er zijn verschillende risico's met zeer lage verwachtingen van de instelling. Tenzij u een monopolie of een regering bescherming hebt, is het gemakkelijk om te verliezen aan de competitie. Daarnaast veroorzaakt opleiding klanten en stakeholders te verwachten lage normen lage verwachtingen; na verloop van tijd kan een negatief advies leiden tot zelfs als lage normen voortdurend wordt voldaan.

Gerelateerde Artikelen

Het bepalen van de juiste mouw lengte voor vrouwen jassen

Het bepalen van de juiste mouw lengte voor vrouwen jassen

Je jas moet houden je warm tijdens koud weer, maar het zal niet als de mouwen te kort zijn en uw polsen blootstellen. Bovendien, je jas ziet er veel beter wanneer de mouwen hit op enkel de juiste plek, in plaats van te ver naar beneden op je hand uit
Het bepalen van de juiste auto accu grootte

Het bepalen van de juiste auto accu grootte

Ter vervanging van de batterij in uw auto, moet u eerst bepalen van de juiste maat die u nodig hebt. De batterij grootte, bekend als de grootte van de groep, voor uw auto vindt u na één van de vier methoden.Verwijzen naar de handleiding voor uw voert
Het bepalen van de juiste pasvorm voor een bontjas

Het bepalen van de juiste pasvorm voor een bontjas

Bontjassen allang een symbool van luxe en rijkdom. Een bontjas dragen op een speciale gelegenheid of een alledaagse gebeurtenis kunt demonstreren gevoel voor stijl en mode. Plukken uit een bontjas dat is dat de juiste maat is essentieel voor kunnend
Het bepalen van de juiste weerstandsniveau voor spinnen

Het bepalen van de juiste weerstandsniveau voor spinnen

Om de beste training van spinnen u moet leren om correct ingesteld het weerstandsniveau op de fiets-pedalen. Hiermee kunt u om te gaan op en neer heuvels simuleren. Wanneer u de juiste weerstandsniveau tijdens de passende tussenpozen bepalen, kunt u
Het bepalen van de juiste oven grootte

Het bepalen van de juiste oven grootte

Wanneer u uw oven voor uw huis kiest, is het zeer belangrijk om alle opties in termen van functies en typen beschikbaar. Een van de belangrijkste beslissingen is echter wat formaat oven te kiezen voor uw huis. Verschillende factoren gaan in de oven d
Het bepalen van de juiste maat plafondventilator voor een kamer

Het bepalen van de juiste maat plafondventilator voor een kamer

Plafondventilatoren kunnen drastisch verminderen de noodzaak voor airconditioners in een mild klimaat en aanzienlijk verminderen hun gebruik bij warm weer. Het kiezen van de juiste maat voor een plafondventilator, zal de kamer optimaal koel. Hier is
Het bepalen van de juiste maat centrale airconditioningsysteem

Het bepalen van de juiste maat centrale airconditioningsysteem

Koel blijven en uw huis onderhoudskosten tot een minimum te beperken, moet u nauwkeurig het formaat van uw centrale airconditioningsysteem. Als het te groot is, zal het vaak cyclus in- en uitschakelen, verhogen van uw elektrische factuur en het toevo
Het bepalen van de juiste loopbaan voor mij

Het bepalen van de juiste loopbaan voor mij

Het kiezen van de juiste carrière is een van de belangrijkste beslissingen die u kunt maken. Als u het werk dat u doet, hou dan de grote hoeveelheid tijd u besteedt werken en geld zal je gelukkig in plaats van steeds iets maken u dread en vermijd. Om
Het bepalen van de juiste maat-aansluiting voor een moer

Het bepalen van de juiste maat-aansluiting voor een moer

Neem een kijkje binnen of onder uw wasmachine, wasdroger of grasmaaier en u bent zeker te vinden ten minste één moer dingen bij elkaar te houden. Noten zijn essentiële bevestigingsmiddelen in de meeste apparaten voor huis en tuin. Noten zijn meestal
Het bepalen van de juiste keuken licht hoogte & grootte

Het bepalen van de juiste keuken licht hoogte & grootte

Verlichting binnen een keuken is de sleutel om ervoor te zorgen dat alle apparaten en werkgebieden zichtbaar zijn. Zonder de juiste verlichting, kunt een keuken kijken, donker en klein. Bovendien, mei u niet zitten kundig werkoppervlakten van de keuk
Het bepalen van de juiste maat kroonluchter

Het bepalen van de juiste maat kroonluchter

Een kroonluchter aan een kamer toe te voegen zal geven de kamer een visuele brandpunt. Om deze reden, zou de zorgvuldige gedachte de selectie van de armatuur ingaan. Een grootte die is te groot voor de kamer zal worden overweldigend. Dat is te klein
Het bepalen van de juiste maat stoomketel

Het bepalen van de juiste maat stoomketel

Dimensionering van een stoomketel is een ingewikkeld proces beste overgelaten aan professionele verwarming aannemers. Stoomketel installatie vereist een kennis van meer dan alleen de ketel van "grootte," dat is de afkorting van haar PK in de wer
Het bepalen van de juiste stuurpen lengte voor uw fiets

Het bepalen van de juiste stuurpen lengte voor uw fiets

Heb je een meer comfortabele rit wanneer uw fiets-stam, die uw stuur aan de voorvork van de fiets op uw frame hecht, is voor de juiste lengte voor uw maat en rijden techniek. De lengte van de stam is belangrijk omdat het helpt u in een houding van de
Het bepalen van de juiste veiligheidsfactor voor gebruik in apparatuur ontwerp

Het bepalen van de juiste veiligheidsfactor voor gebruik in apparatuur ontwerp

De veiligheidsfactor, ook wel genoemd de factor van de veiligheid of de FoS, bepaalt hoeveel marge moet zodanig zijn ontworpen in een product. Als een brug wordt verwacht om te weerstaan van 1000 ton lading op een dagelijkse basis, is de minimale bel