Relatiebeheer, of CRM, en management supply chain management of SCM, zijn beide software gestuurde bedrijfssystemen. Het primaire onderscheid is dat CRM een marketing proces is, terwijl SCM een distributieproces is. Met beide systemen vertrouwen bedrijven op de software te bevorderen van effectieve en efficiënte bedrijfsactiviteiten en informatie verzamelen voor het maken van prognoses.
CRM Basics
CRM is het gebruik van databasesoftware te verzamelen, analyseren en interpreteren van gegevens van de klant. Het doel is om hebben meer gerichte marketing-, verkoop- en serviceactiviteiten verbeteren van loyale relaties met klanten van de kern te rijden van meer omzet en winst op de lange termijn. Terwijl veel werknemers aan een CRM-systeem deelnemen kunnen, wordt het beheerd door de marketingafdeling.
SCM Basics
SCM is het gebruik van software voor het beheer van geautomatiseerde transport en logistiek met leveranciers of afnemers. Een bedrijf dat maakt gebruik van SCM synchroniseert de inventaris softwareprogramma's aan leveranciers met het oog op snelle aanvulling van de voorraad wanneer goederen lage krijgen. Het doel is om meer vertrouwende, efficiënte supply chain relaties hebben met distributiekosten minimaliseren en optimaliseren van de inkomsten.
