Vragenlijsten van de klant zijn gemaakt door organisaties om feedback met betrekking tot producten en diensten te bieden. Wanneer een organisatie wordt gemaakt van een klant vragenlijst, kiest de organisatie een hoofdthema voor de vragen. De vragen moeten duidelijk en gemakkelijk te begrijpen en waardevolle informatie moeten verstrekken aan het bedrijf. Nadat vragenlijsten zijn van klanten, de organisatie telt de resultaten en de gegevens gebruikt om beslissingen te nemen over de toekomst van het bedrijf.
Kies een thema voor de vragenlijst. Een organisatie die het creëren van een vragenlijst moet bepalen welke informatie het hoopt te ontvangen via deze activiteit. Vanwege dit, de organisatie kiest een hoofdthema, of doel, en alle vragen over dit één idee centra.
Beginnen met instructies. Op de top van de vragenlijst, de klanten te bedanken voor de tijd neemt om deze vragen te voltooien. Instrueer de klanten hoe het formulier in te vullen en ongeveer hoe lang het zal duren om te voltooien.
Ontwikkelen van de vragen. Normaal gesproken is een vragenlijst ontwikkeld door een groep mensen binnen een organisatie. De groep ontmoet en begint bespreken wat vragen te stellen. Alle vragen moeten waardevol inzicht bieden aan het bedrijf over de manier waarop klanten het gevoel over de producten, diensten of het bedrijf als geheel. Bevatten alleen vragen die met de belangrijkste thema van de enquête correleren. De vragen in een logische volgorde, zodat vragen te stromen na elkaar regelen.
Maak een systeem antwoord. Vragenlijsten kunnen vele verschillende types van antwoord systemen bevatten. Velen gebruiken multiple-choice vragen en antwoorden, terwijl anderen rating schalen te gebruiken. Een beoordelingsschaal kan bevatten getallen 1 t/m 10 waar "1" staat voor het sterk oneens, en "10" staat voor sterk overeenkomen. Kies een antwoord-systeem dat is makkelijk te gebruiken en zorgt voor een gemakkelijke manier om de resultaten overeen.
Laat een commentaarregel. Nadat de vragen staan, omvatten een lijn of twee waarmee de klant om te schrijven in een reactie of zorg.
Tot slot de enquête met verdere instructies. Aan het eind van de vragenlijst, de klant nogmaals bedanken voor het invullen van het formulier. Klanten instrueren wanneer en waar te schakelen van het formulier en de verschillende manieren van verzenden.