Zwedens Växjö Universiteit zegt dat uw bedrijf nodig heeft om te weten drie dingen om waarde te creëren voor haar klanten: uw zakelijke specialiteit, de algemene bedrijfsbeheer, en wat uw klanten willen en moeten. Een klant waarde kaart is een hulpmiddel voor het meten van hoe goed je doet en hoe je vergelijken met uw concurrentie, congruente de kostprijs van uw product met de voordelen van uw klanten ontvangen. U kunt die kennis gebruiken om te concurreren op prijs, op uitkeringen of beide.
Wat die u nodig hebt
- Graphing papier of software
Maken van de kaart
Bepalen wat u moet weten over uw markt. Consultant Kevin Dwyer zegt dat voor een klantbrief waarde toewijzen, moet u drie dingen te leren:
•Customer de bevolkingssamenstelling, zodat u kunt klanten groeperen op leeftijd, inkomen, belangen, geslacht, locatie en andere categorieën.
•Hoe belangrijk zijn de verschillende elementen van de vermeende kosten en baten aan de klant. Dwyer raadt geven deze functies een relatieve ranking---is geweldig restaurant service belangrijker dan lekker eten? --- en een absolute ranking.
•Een maatregel van hoe goed uw bedrijf in vergelijking met de concurrentie voor elk van de bovenstaande elementen doet.Uw onderzoek. Als je op een krap budget, kunt u uw eigen klanten om de soorten informatie die in één stap; onderzoek Als je meer geld hebt, die u kunt huren een consultant om een citywide enquête gedaan. Als alternatief kan er gepubliceerde informatie beschikbaar---restaurant en auto gidsen routinematig lijst prijs en prestaties rankings, bijvoorbeeld.
Grafiek van de resultaten van uw onderzoek op de kaart van de waarde. Maatregel prijs op de linker kant---gemarkeerd af in dollars of honderden dollars, afhankelijk van wat je verkoopt--- en prestaties rangschikken of klanttevredenheid niveaus langs de horizontale as, gemarkeerd als, zeg, 1 tot en met 10 uit.
Analyseer uw positie ten opzichte van de lijn van de beurs-waarde. Dit is een diagonale loopt van het midden van de grafiek die Dwyer zegt vertegenwoordigt een saldo van baten en kosten. Als je boven de lijn valt, betekent het dat klanten niet zeker weet dat ze krijgen hun geld waard. Dit is een zwak punt, zelfs als u outsell de concurrentie. Als je onder de lijn valt, dat betekent dat zij zien u als hen meer bang voor de buck.
Vergelijk uw standpunt aan dat van uw concurrentie. De kaart zal vertellen u hoe dicht de gepercipieerde waarde van je rivalen producten of diensten is aan jou en hoe eerlijk klanten denken dat de waarde is. Een restaurant dat het serveert van beter voedsel tegen een schandalig hogere prijs wellicht een lagere gepercipieerde waarde vergeleken met een waar het eten niet zo goed maar de prijs is eerlijk voor de kwaliteit. Als je niet in het bedrijfsleven echter de kaart kan u vertellen de sterke en zwakke punten van de markt en of concurreren op prijs of voordelen is een betere tactiek.
Meerdere kaarten maken Afbreken van uw klant basis van inkomen, belangen en andere factoren en het doen van een kaart voor elk marktsegment krijgt u meer gedetailleerde informatie dan het samendoen van iedereen in een enkele klant waarde kaart. Dan, bijvoorbeeld, u kan plannen upgrade uw service om aan te trekken, een beter betalende klanten, of lagere prijzen te bieden betere waarde aan arbeidersgezinnen.
Uw gegevens bijwerken. Markten en concurrentie veranderen voortdurend, dus hebben nieuwe enquêtes gemaakt en nieuwe klant waarde kaarten getrokken regelmatig.