Hoe maak je een klant waarde kaart



Zwedens Växjö Universiteit zegt dat uw bedrijf nodig heeft om te weten drie dingen om waarde te creëren voor haar klanten: uw zakelijke specialiteit, de algemene bedrijfsbeheer, en wat uw klanten willen en moeten. Een klant waarde kaart is een hulpmiddel voor het meten van hoe goed je doet en hoe je vergelijken met uw concurrentie, congruente de kostprijs van uw product met de voordelen van uw klanten ontvangen. U kunt die kennis gebruiken om te concurreren op prijs, op uitkeringen of beide.

Wat die u nodig hebt

  • Graphing papier of software

Maken van de kaart

  • Bepalen wat u moet weten over uw markt. Consultant Kevin Dwyer zegt dat voor een klantbrief waarde toewijzen, moet u drie dingen te leren:
    •Customer de bevolkingssamenstelling, zodat u kunt klanten groeperen op leeftijd, inkomen, belangen, geslacht, locatie en andere categorieën.
    •Hoe belangrijk zijn de verschillende elementen van de vermeende kosten en baten aan de klant. Dwyer raadt geven deze functies een relatieve ranking---is geweldig restaurant service belangrijker dan lekker eten? --- en een absolute ranking.
    •Een maatregel van hoe goed uw bedrijf in vergelijking met de concurrentie voor elk van de bovenstaande elementen doet.

  • Uw onderzoek. Als je op een krap budget, kunt u uw eigen klanten om de soorten informatie die in één stap; onderzoek Als je meer geld hebt, die u kunt huren een consultant om een citywide enquête gedaan. Als alternatief kan er gepubliceerde informatie beschikbaar---restaurant en auto gidsen routinematig lijst prijs en prestaties rankings, bijvoorbeeld.

  • Grafiek van de resultaten van uw onderzoek op de kaart van de waarde. Maatregel prijs op de linker kant---gemarkeerd af in dollars of honderden dollars, afhankelijk van wat je verkoopt--- en prestaties rangschikken of klanttevredenheid niveaus langs de horizontale as, gemarkeerd als, zeg, 1 tot en met 10 uit.

  • Analyseer uw positie ten opzichte van de lijn van de beurs-waarde. Dit is een diagonale loopt van het midden van de grafiek die Dwyer zegt vertegenwoordigt een saldo van baten en kosten. Als je boven de lijn valt, betekent het dat klanten niet zeker weet dat ze krijgen hun geld waard. Dit is een zwak punt, zelfs als u outsell de concurrentie. Als je onder de lijn valt, dat betekent dat zij zien u als hen meer bang voor de buck.

  • Vergelijk uw standpunt aan dat van uw concurrentie. De kaart zal vertellen u hoe dicht de gepercipieerde waarde van je rivalen producten of diensten is aan jou en hoe eerlijk klanten denken dat de waarde is. Een restaurant dat het serveert van beter voedsel tegen een schandalig hogere prijs wellicht een lagere gepercipieerde waarde vergeleken met een waar het eten niet zo goed maar de prijs is eerlijk voor de kwaliteit. Als je niet in het bedrijfsleven echter de kaart kan u vertellen de sterke en zwakke punten van de markt en of concurreren op prijs of voordelen is een betere tactiek.

  • Meerdere kaarten maken Afbreken van uw klant basis van inkomen, belangen en andere factoren en het doen van een kaart voor elk marktsegment krijgt u meer gedetailleerde informatie dan het samendoen van iedereen in een enkele klant waarde kaart. Dan, bijvoorbeeld, u kan plannen upgrade uw service om aan te trekken, een beter betalende klanten, of lagere prijzen te bieden betere waarde aan arbeidersgezinnen.

  • Uw gegevens bijwerken. Markten en concurrentie veranderen voortdurend, dus hebben nieuwe enquêtes gemaakt en nieuwe klant waarde kaarten getrokken regelmatig.

Gerelateerde Artikelen

Hoe maak je een HR strategie kaart

Hoe maak je een HR strategie kaart

In 2001 introduceerde Robert S. Kaplan en David P. Norton, strategie bedrijfsdeskundigen en makers van de gewogen scorekaart prestaties-meetsysteem, strategie kaarten in een boek getiteld "De strategie-gerichte organisatie." Elke kaart van de st
Hoe maak je een klant vragenlijst

Hoe maak je een klant vragenlijst

Vragenlijsten van de klant zijn gemaakt door organisaties om feedback met betrekking tot producten en diensten te bieden. Wanneer een organisatie wordt gemaakt van een klant vragenlijst, kiest de organisatie een hoofdthema voor de vragen. De vragen m
Hoe maak je een diner korting kaart programma

Hoe maak je een diner korting kaart programma

Een restaurant diner kortingskaart kunnen op een effectieve manier om nieuwe klanten aantrekken en stamgasten van restaurant klanten maken. Klanten kunnen gebruiken de kaart om te dineren in restaurants zij nooit geweest aan voor een sterk gereduceer
Hoe maak je een klant-serviceplan

Hoe maak je een klant-serviceplan

Een klant serviceplan wordt gemaakt door bedrijven om hun capaciteiten. Gebruikt om te laten zien van hun sterke en zwakke punten, bevat het plan klantaanvragen en klachten om beter hun service en ervaringen van toekomstige klanten verbeteren. Door h
Hoe maak je een lokale Street-kaart

Hoe maak je een lokale Street-kaart

Bedrijf marketingmaterialen en websites zijn gemaakt om informatie te delen met bezoekers, potentiële klanten en klanten. Items, zoals de beschrijving van het bedrijf, de openingstijden en locatie zijn essentiële informatie voor elk bedrijf dat opens
Hoe maak je een goede reactie kaart

Hoe maak je een goede reactie kaart

Commentaar-kaarten zijn een bedrijf manier van meten van de kwaliteit van haar producten, diensten en klantenservice. Een goede reactie kaart richt zich uitsluitend op deze facetten en kan meestal worden voltooid door een klant in vijf minuten of min
Hoe maak je een gratis RADIUS-kaart

Hoe maak je een gratis RADIUS-kaart

Of u wilt weten hoeveel restaurants liggen binnen een mijl van uw hotel, bezienswaardigheden op loopafstand van een toeristische locatie zoeken of weten hoe veel tandartsen werken binnen 25 mijl van uw huis, met een RADIUS-kaart kunt u het antwoord v
Hoe maak je een klant Order proces werkstroomdiagram

Hoe maak je een klant Order proces werkstroomdiagram

Verblijf in controle van uw klantorders met een werkstroomdiagram klant Order proces. Dit diagram volgt de stappen tussen de tijd dat een klant de order plaatst en het moment dat het wordt verzonden. Medewerkers van de klantenservice kunt de grafiek
Hoe maak je een Double Bubble-kaart

Hoe maak je een Double Bubble-kaart

Een double bubble-kaart is een kaart van denken dat een student-vergelijk en contrast twee onderwerpen of ideeën helpt. De dubbele bellen kaart bestaat uit cirkels en lijnen. Een kolom met cirkels in het midden van de kaart verbindt de ideeën, een en
Hoe maak je een netto waard verklaring

Hoe maak je een netto waard verklaring

Een netto waard verklaring is een samengevatte lijst van al uw activa en passiva tot een opgegeven datum. De netto waard verklaring kan soms aangeduid worden als een persoonlijke balans, maar maakt niet uit hoe het heet, de oprichting van dit documen
Hoe maak je een verpleegkundige Concept kaart

Hoe maak je een verpleegkundige Concept kaart

Of een student verpleegkunde is proberen om te herinneren van de verschillende belangrijke stukken van informatie over een medische aandoening, of een praktiserend verpleegkundige is proberen om de klachten van een patiënt en de gegevens in de juiste
Hoe maak je een imaginaire stad kaart

Hoe maak je een imaginaire stad kaart

Creëren van een eenvoudige toewijzing van een imaginaire stad kunt kennismaken met kinderen de grondbeginselen van kaart maken en lezen, als een echte stad structuur te ingewikkeld voor hen zijn kan te begrijpen. Aangezien dit een imaginaire stad, is
Hoe maak je een exploderende vak kaart

Hoe maak je een exploderende vak kaart

Voor bruiloften, verjaardagen en andere speciale gelegenheden zijn exploderende vak kaarten roman en onderhoudend en een geweldige manier om een klein cadeautje, geld of een gift card te verpakken. Kinderen zullen bijzonder genieten van dit vak kaart
Hoe maak je een middeleeuws dorp kaart

Hoe maak je een middeleeuws dorp kaart

Als u hebben gekregen het als een schoolproject, als je gaat deel uitmaken van een eerlijke Renaissance, of als je net als de manier waarop die het lijkt, drawing is een middeleeuws dorp kaart leuk en leerzaam. Een reis naar de lokale kunst winkel mo