Het is begrijpelijk dat een verzekering eiser zou worden verstoord door de omstandigheden waardoor de eiser de claim indienen. Helaas, soms een eiser zijn verzekering ter dekking van iets dat zijn beleid heeft geen betrekking op wil, en de schade-expert mag ontzeggen de vordering. Het laatste wat de schade-expert wil verder verstoren de client, maar ze moet een manier vinden om de klant te vertellen dat zij de vordering niet goedkeuren. Als je jezelf in deze situatie vinden, helpt vertragen en de tijd neemt om begripvol te luisteren naar de klant verzachten de klap van uw ontkenning van zijn vordering.
Luisteren naar de zorgen en de beschrijving van de situatie van de klant. In plaats van onmiddellijk het ontkennen van de vordering, overnemen of parafraseren of wat de cliënt je vertelt zodat hij weet dat je luistert naar hem. Vragen de klant over zijn vordering ter verduidelijking van de kwestie.
Wachten totdat u alle mogelijkheden hebben uitgeput alvorens een vordering te weigeren. De klant vertellen dat u niet zeker bent of verzekering zal betrekking hebben zijn vordering, maar blijven vragen om te zien of er een manier dat je de client kan helpen. Zorg suggesties met betrekking tot mogelijke oplossingen voor de klant. De client verwijzen naar andere diensten die waar nodig helpen kunnen. Bijvoorbeeld, als de klant beleid heeft geen betrekking op reparaties aan zijn auto, verwijzen hem naar een goedkope monteur of carrosserieafdeling voor schatting alvorens de vordering te weigeren.
Onthouden is waardoor het persoonlijke. Gebruik nooit sarcasme of spot van een client, ongeacht hoe gek zijn poging tot vordering kan worden. In plaats daarvan de schuld uw toezichthouders of de verzekeringsformulieren de client gebruikt hebt u een claim ontkennen. Bijvoorbeeld, zou je kunnen zeggen, "Helaas, uw beleid niet betrekking op die. Als het aan mij ik zou zeker dit voor u doen, maar mijn supervisor zal niet toestaan dat het."
Sluit de oproep door het maken van een andere passende verwijzing voor de client. Stellen naast het suggereren van lage kosten diensten die kunnen voldoen aan de wensen van de klant, voor verbetering van het beleid, zodat in de toekomst, de vorderingen van deze aard zullen worden gedekt. Bijvoorbeeld, als een klant automobiel verzekeringspolis is niet bedoeld voor het huren van een voertuig terwijl zijn voertuig wordt gerepareerd na een ongeval, stellen voor dergelijke dekking toe te voegen.
