Hoewel de bepalingen en voorwaarden van de iTunes Store staat dat alle verkopen definitief zijn, hoeft u de optie voor het geschil app aankopen en een terugbetaling via iTunes. Dit is handig als u niet toestaan dat een aankoop, maakte een fout downloaden van een app, of dat een app bepaalde technische problemen heeft of gewoon niet doen wat de ontwikkelaar gezegd dat het zou vinden. Een restitutie, kunt u alleen voor het verzenden van Apple een verslag ticket overzicht van uw probleem.
Open iTunes, selecteer "Bewaar" uit het bovenste menu en selecteer "Weergave Account." Zorg ervoor dat u de account waarvan u de app hebt aangeschaft. Wanneer ertoe aangezet, ga uw wachtwoord in te loggen op uw iTunes-account.
Ga naar 'Transactieoverzicht' op het scherm accountgegevens en selecteer "Alles laten zien." Als de app niet wordt weergegeven in het gebied van nieuwste aankopen, gebruik de knop "Volgende" om door vroegere aankopen. U kunt ook zoeken per maand en jaar--als u deze optie gebruikt, klikt u op "Jump" Ga naar uw gekozen datum. Wanneer u de app hebt gevonden, selecteert u de pijl-omlaag naast het openen van de factuur.
Selecteer de knop "Een probleem melden". Als u naar een andere aankoopgeschiedenis pagina genomen bent, selecteert u "Een probleem melden" opnieuw. Als de factuur voor meerdere aankopen is, zorg ervoor om de knop naast de desbetreffende app te selecteren. Dit opent een nieuw venster in uw browser. Voer uw wachtwoord in en selecteer "Aanmelden."
Selecteer "Een probleem melden" naast de app die je melden wilt. Selecteer "Kies een probleem" en lees de opties in het drop-down menu. Gebruik vooraf geselecteerde opties als u de aankoop niet toestaan, niet om de aankoop te doen of de verkeerde app gedownload. Er zijn ook opties voor technische problemen, dus kies een van deze, als de app niet downloaden, niet installeren of niet wat je verwacht om te doen. Als geen van deze opties overeenkomt met uw probleem, selecteert u "Probleem hier niet wordt vermeld." Wanneer u de meeste opties selecteert, u vindt u meer informatie in het vak "Beschrijft dit probleem" en selecteer "Submit" een rapport naar iTunes verzenden. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van ontvangst van uw verslag. Als u kiest "Ik niet toestaan dat deze aankoop", klikt u de "iTunes Store Support" link om onmiddellijke hulp te krijgen.
- U hoeft niet te gaan door middel van iTunes te betwisten van een app. Als u liever, ga direct naar reportaproblem.apple.com.
- Ook kunt u de knop "Een probleem melden" in uw iTunes e-mail ontvangst om te beginnen het rapportageproces.
- Apple heeft een directe e-mail supportticket opgezet voor ouders waarvan de kinderen in-app aankopen zonder toestemming hebt gedownload. Als dit de reden waarom u een restitutie is wilt, nemen deze route in plaats van rapportage aankopen via iTunes.
- Er is geen garantie dat Apple zal in uw voordeel heersen en u een terugbetaling geven. Het kan geen terugbetaling een aankoop gewoon omdat je niet de app bevalt.
- U hebt slechts 90 dagen vanaf de aankoopdatum te betwisten van een app via iTunes. Hebt u een oudere app, moet u contact opnemen met iTunes support.
- U kunt dit proces alleen uit de account waarmee de aankoop gedaan. Als u van een app in de familie delen gebruikmaakt, moet u degene die gekocht om het verslag te krijgen.
- De stappen in dit artikel zijn gebaseerd op iTunes 12.0.1. Het proces kan afwijken in eerdere versies.
