Business process mapping biedt ondernemers de mogelijkheid om te verduidelijken hoe processen daadwerkelijk worden uitgevoerd. Het openbaart problemen zoals knelpunten en variatie in hoe het proces wordt uitgevoerd door verschillende groepen of personen. Leiders vindt ook uit als de manier waarop die het proces is eigenlijk gedaan verschilt van de manier waarop het moet gebeuren. Creëren van een proces-kaart, een afkorting voor een stroomdiagram, is een belangrijk onderdeel van Six Sigma procesmanagement en verbetering, maar zelfs zonder het volledige framework van Six Sigma gunstig kan zijn.
Wat die u nodig hebt
- Plaknotities (optioneel)
Verzamel informatie van individuen die daadwerkelijk uitvoeren van het proces over hoe het is gedaan. Zorg om erachter te komen of stappen onder verschillende omstandigheden, of voor verschillende mensen verschillen. Focus op hoe het proces op dit moment wordt gedaan, niet op hoe het verondersteld om is worden gedaan.
Bepalen welk type van proces kaart maken. Een stroomdiagram basisactiviteit toont de stroom van de stappen in het proces met inbegrip van besluit punten, terwijl een implementatie stroomdiagram ook duidelijk de betrokkenheid van verschillende groepen of mensen ziet. Voor de laatste kolommen voor elk individu of groep maken en tekenen van elke stap in de juiste kolom om aan te geven die de stap uitvoert.
![]()
Start uw business proces kaart door een ovaal tekenen of afgeronde rechthoek, het standaard symbool voor het beginpunt. Tekenen voor een stroomdiagram van de activiteit, het startpunt op de linkerbovenhoek van de pagina van uw papier of software pagina. Een grafiek van de implementatie, het tekenen aan de bovenkant van de betreffende kolom.
Label het uitgangspunt met een zin die aangeeft dat het is het startpunt, zoals "Call comes in" of zelfs alleen maar "Start". Elk van uw stappen op deze manier zal worden aangeduid en dient een werkwoord om aan te geven een optreden.
Elk van de stappen in een proces te maken door te tekenen van een rechthoek en labelen van het. Elke stap moet haar eigen vertegenwoordiging. Stap in één shape gebruik van het woord "en" verbinding maken met meer dan één werkwoord of actie niet combineren.
Sluit de stappen met pijlen die de richting van de processtroom tonen. Het is oke als uw kaart over meerdere regels doorloopt te passen op de pagina; de pijlen maken de stroom ongeacht de fysieke schikking van de stappen duidelijk.
Gebruik een ruitvorm te vertegenwoordigen een beslissingspunt elk gewenst moment die de volgende stap hangt af van een specifieke omstandigheid. Bijvoorbeeld, zou een proces kaart voor een online winkelwagentje hebben een beslissingspunt vertegenwoordigen de keuze van de klant te betalen per creditcard of via PayPal.
Het geven van de stappen die een beslissingspunt volgen door de rechthoekige symbolen maken en labelen hen en het toevoegen van de pijlen om aan te tonen het verloop van het proces. Label elk van de pijlen uit het beslissingspunt, leidt tot het verduidelijken van de voorwaarde die leidt naar aanleiding van dat pad. In onze huidige voorbeeld, door het label "PayPal" voor één pijl en 'creditcard' voor de andere te gebruiken.
Het toevoegen van een definitieve ovaal of de shape Afgeronde rechthoek "End" aangeduid als de laatste stap aan het einde van het proces.
Bekijk de kaart van uw proces om ervoor te zorgen dat het correct wordt gelezen. Ook hebben een paar mensen die het uitvoeren van het proces herzien, om ervoor te zorgen dat het nauwkeurig beschrijft wat ze doen.
- Programma's zoals Microsoft Visio hebben speciale functies voor het maken van kaarten van het proces, maar andere grafische programma's of PowerPoint kan ook worden gebruikt. Wanneer u eerst gegevens over het proces verzamelen, elke stap op een kleine notitie schrijven en vervolgens schik ze om weer te geven van het verloop van het proces. Deze methode kan worden gemakkelijker dan te proberen het proces om kaart te maken in een keer vanaf het begin. Als uw proces een heleboel hand-offs tussen groepen of personen omvat, kan u wilt gebruiken een stroomdiagram implementatie om te illustreren expliciet de betrokkenheid van verschillende partijen.
