Klantenservice is een van de elementen van een bedrijf dat niet onderschat mag worden. In de competitieve wereld waarin bedrijven opereren, kan goede klantenservice een grote impact hebben. Klanten zullen waarschijnlijk meer bereid zijn om zaken met bedrijven die hen goed te behandelen en maakt ze het gevoel gewaardeerd te doen. Aan de andere kant, kan slechte klantenservice rijden weg would-be trouwe klanten in drommen. Als u een bedrijf beheert, is het een goed idee om het produceren van een trainingshandboek voor klant-dienst om te helpen uw medewerkers excelleren in dit gebied.
Wat die u nodig hebt
- Klantscenario service
- Retentie klantstatistieken
- Stappen van dienst
- Scripts
- Microsoft Word
Hoe te produceren van een handboek voor opleiding van de Service
Definiëren wat goede klantenservice moet eruit voor uw specifieke branche. De dienstverlening van de klant door een creditcard bedrijf servicecenter verschilt van die van de dienstverlening door de server van een restaurant. Door het identificeren van de elementen van de dienst die belangrijk voor uw bedrijf zijn, zal u zitten kundig voor de elementen omzetten in specifieke werkbare stappen. Elementen die u zal waarschijnlijk ook zijn snelle service, beleefdheid en glimlachen.
Het belang van goede klantenservice voor uw bedrijf Express en informeren van het personeel van de impact die ze in het begin van uw handleiding hebben. Als u hebt de statistieken die aantonen dat het percentage van uw bedrijf dat afkomstig is van terugkerende klanten, opnemen. Dank uw medewerkers voor hun harde werk en positief. Wanneer u uw medewerkers niet goed behandelen, zitten kansen dat zij zullen minder gemotiveerd om uw klanten goed te behandelen.
Echte klant aanbieden service-scenario's die zich kunnen voordoen binnen uw bedrijf. U kunt dit breken in categorieën. Bijvoorbeeld, als u eigenaar van een winkel, uw kassiers zal worden geconfronteerd met verschillende klant dienst situaties dan uw plat stockers. Bij het aanbieden van scenario's, kunt u het maken van een positieve en negatieve scenario en hebben de deelnemers identificeren die past. Het is een goed idee om te proberen op te nemen van elk scenario dat u bedenken kunt om te helpen bij het trainen van uw mensen op de klantenservice.
Uw verwachtingen van de klant-dienst in eenvoudige nuttige stappen breken. Voor stap 1 bijvoorbeeld zou kunnen zijn, glimlach; stap 2 kon worden, begroet de klant of de telefoon beantwoorden binnen 30 seconden; stap 3 zou kunnen zijn om te vragen, "Hoe kan ik zijn van hulp?" Maak nuttige stappen voor elk scenario die uw medewerkers gezicht zal zodat er geen sprake zijn zal als het gaat om het soort reactie die ze moeten geven.
Een script ITE opnemen. Als u telefoon service agenten traint, kan u wilt ontwikkelen een script voor hen om te gaan met problemen die zij meestal zult tegenkomen.
Type van alle elementen van de handleiding van de service van uw klant in een Word document en het massa geproduceerd op een kopie archief zoals Kinko's.