Hoe te produceren van een handboek voor opleiding van de Service

Klantenservice is een van de elementen van een bedrijf dat niet onderschat mag worden. In de competitieve wereld waarin bedrijven opereren, kan goede klantenservice een grote impact hebben. Klanten zullen waarschijnlijk meer bereid zijn om zaken met bedrijven die hen goed te behandelen en maakt ze het gevoel gewaardeerd te doen. Aan de andere kant, kan slechte klantenservice rijden weg would-be trouwe klanten in drommen. Als u een bedrijf beheert, is het een goed idee om het produceren van een trainingshandboek voor klant-dienst om te helpen uw medewerkers excelleren in dit gebied.

Wat die u nodig hebt

  • Klantscenario service
  • Retentie klantstatistieken
  • Stappen van dienst
  • Scripts
  • Microsoft Word

Hoe te produceren van een handboek voor opleiding van de Service

  • Definiëren wat goede klantenservice moet eruit voor uw specifieke branche. De dienstverlening van de klant door een creditcard bedrijf servicecenter verschilt van die van de dienstverlening door de server van een restaurant. Door het identificeren van de elementen van de dienst die belangrijk voor uw bedrijf zijn, zal u zitten kundig voor de elementen omzetten in specifieke werkbare stappen. Elementen die u zal waarschijnlijk ook zijn snelle service, beleefdheid en glimlachen.

  • Het belang van goede klantenservice voor uw bedrijf Express en informeren van het personeel van de impact die ze in het begin van uw handleiding hebben. Als u hebt de statistieken die aantonen dat het percentage van uw bedrijf dat afkomstig is van terugkerende klanten, opnemen. Dank uw medewerkers voor hun harde werk en positief. Wanneer u uw medewerkers niet goed behandelen, zitten kansen dat zij zullen minder gemotiveerd om uw klanten goed te behandelen.

  • Echte klant aanbieden service-scenario's die zich kunnen voordoen binnen uw bedrijf. U kunt dit breken in categorieën. Bijvoorbeeld, als u eigenaar van een winkel, uw kassiers zal worden geconfronteerd met verschillende klant dienst situaties dan uw plat stockers. Bij het aanbieden van scenario's, kunt u het maken van een positieve en negatieve scenario en hebben de deelnemers identificeren die past. Het is een goed idee om te proberen op te nemen van elk scenario dat u bedenken kunt om te helpen bij het trainen van uw mensen op de klantenservice.

  • Uw verwachtingen van de klant-dienst in eenvoudige nuttige stappen breken. Voor stap 1 bijvoorbeeld zou kunnen zijn, glimlach; stap 2 kon worden, begroet de klant of de telefoon beantwoorden binnen 30 seconden; stap 3 zou kunnen zijn om te vragen, "Hoe kan ik zijn van hulp?" Maak nuttige stappen voor elk scenario die uw medewerkers gezicht zal zodat er geen sprake zijn zal als het gaat om het soort reactie die ze moeten geven.

  • Een script ITE opnemen. Als u telefoon service agenten traint, kan u wilt ontwikkelen een script voor hen om te gaan met problemen die zij meestal zult tegenkomen.

  • Type van alle elementen van de handleiding van de service van uw klant in een Word document en het massa geproduceerd op een kopie archief zoals Kinko's.

Gerelateerde Artikelen

Het schrijven van een handboek voor technische opleiding

Het schrijven van een handboek voor technische opleiding

Als u hebt belast met de taak van het schrijven van een handboek voor opleiding voor het personeel van uw bedrijf of u educatief materiaal voor een product dat door uw organisatie wordt verkocht ontwerpt, is het belangrijk om te erkennen het verschil
Het belang van een handboek voor de opleiding van werknemers

Het belang van een handboek voor de opleiding van werknemers

Een handboek voor de opleiding van werknemers dient veel meer doeleinden dan begeleidende nieuwe medewerker opleiding. Goed geconstrueerde trainingshandboeken schriftelijke Opleidingsinhoud verstrekken, departementale functies in de afwezigheid van b
Hoe om te naaien een zachte voor een stoel van het Bureau

Hoe om te naaien een zachte voor een stoel van het Bureau

Wanneer u uw kantoorruimte en toevoegen van decoraties en een persoonlijke gevoel voor stijl, maak je die ruimte voelt uw eigen. Zet uw stoel van het Bureau in een zetel van inspiratie nadat u leren hoe om te naaien een zachte voor een bureaustoel--i
Hoe te stoppen met een motie voor de samenvatting arrest

Hoe te stoppen met een motie voor de samenvatting arrest

Een motie voor de samenvatting arrest stelt het Hof dat er zijn geen problemen van materiële feit, dat een geschil in een rechtszaak, en dat daarom de bewegende partij krachtens het recht zal zegevieren. Als u niet willen verdedigen tegen het verzoek
Hoe te kleden als een Cowboy voor Halloween

Hoe te kleden als een Cowboy voor Halloween

Halloween is coming up soon en het is tijd om te kiezen van een kostuum te dragen voor de festiviteiten. Het kopen van een kostuum uit de partij opslaan of kostuum winkel kan erg duur zijn, dus waarom niet een kostuum dat is creatief samen te stellen
Hoe te kleden als een Ninja voor Halloween

Hoe te kleden als een Ninja voor Halloween

Ninjas zijn Japanse moordenaars opgeleid in het gebruik van martial arts en scouting op hun missies. Ninjas zijn ook een zeer populaire Halloween kostuum. Als dit klinkt als een aantrekkelijke optie, lees op Leer hoe te kleden als een ninja voor Hall
Hoe maak je zelf een certificaat voor de opleiding van uw werknemer

Hoe maak je zelf een certificaat voor de opleiding van uw werknemer

Elke ondernemer wil zitten kundig voor snijden kosten waar mogelijk. Een manier om uw bedrijf wat geld te besparen is om te leren hoe te maken van uw eigen certificaten om te herkennen wanneer werknemers hebben voltooid een trainingsprogramma. Opleid
Hoe te produceren van een Album

Hoe te produceren van een Album

Of je liedjes voordat hebt verkocht of niet, produceren van een album is niet gemakkelijk-- maar het is lonend. Als de muziekproducent moet u voor het beheren van de Muziektalent door coaching en begeleiden hen. Je moet plannen en beheren van het opn
Hoe te produceren van een Fitness-Video

Hoe te produceren van een Fitness-Video

Gezondheid en fitness zijn populaire onderwerpen vandaag. Het lijkt alsof iedereen wil weten hoe te leven langer en gezonder leven. Verblijf in vorm is groot bedrijf, en een van de meest populaire manieren om geld te verdienen in de fitness-industrie
Hoe te produceren van een CV

Hoe te produceren van een CV

Uw curriculum vitae (CV of CV) is je eerste kans om potentiële werkgevers indruk te maken. Het is niet alleen een lijst van jobs en prestaties; uw CV is u, op papier. Werkgevers hebben met onkruid door stapels CV's, vooral voor de grote klussen. Als
Hoe kan ik Record een logboekitem voor een verkoop van zakelijk onroerend goed

Hoe kan ik Record een logboekitem voor een verkoop van zakelijk onroerend goed

Boekhouding voor de verkoop van eigenschap business vereist dat u het geld correct ontvangen en het verlies van activa om een nauwkeurig rekening van het bedrijf waard toepassen. Een dagboekpost is een algemene lijst van alle rekeningen beïnvloed doo
Hoe te zoeken naar een titel voor het levensverhaal van mijn

Hoe te zoeken naar een titel voor het levensverhaal van mijn

Het creëren van een titel voor elk soort boek is moeilijk. Zelfs klassiekers als "The Great Gatsby" en "Trots en vooroordelen" onderging wijzigingen ten opzichte van de titels die zijn voorgesteld door de auteurs. In een korte ruimte,
Hoe om te naaien een Cover voor een fles van vijf Gallon Water Cooler

Hoe om te naaien een Cover voor een fles van vijf Gallon Water Cooler

Een cover van een waterkoeler 5-gallon biedt zowel een decoratieve buitenkant en een isolatie voor de koelere inhoud. Een gewatteerde stof geeft de beste isolerende eigenschappen. Selecteer een materiaal dat goed, zoals een denim of twill zal houden.
Hoe om te omsluiten een veranda voor huisdieren goedkoop

Hoe om te omsluiten een veranda voor huisdieren goedkoop

Veel mensen zelf dieren die alleen-binnenkant huisdieren zijn, zoals dit veel problemen voor de huisdiereneigenaar voorkomt. Een probleem is vlooien van de werf. Een ander probleem kan zijn dat er geen veilige plaats buiten voor het huisdier is te zw