Klanttevredenheid vragenlijsten en enquêtes zijn serieus nuttige hulpmiddelen dat help je peilen hoe te verbeteren uw dienst en uw klanten tevreden houden en uw cliënt groeien baseren. Hoe effectief ze zijn hangt af van hoe goed ontworpen zijn. Veel een vragenlijst is slecht ontworpen voordat zij ooit de respondenten tot. Informatie over het evalueren van de effectiviteit van het ontwerp van een enquête die u in eigen beheer maken of die u hebt aangepast-gemaakt voor u.
Lees aandachtig het ontwerp van de vragenlijst. Hebben anderen in uw organisatie, te lezen. Vervolgens doen van uw eigen mini enquête en vragen elke tester of de vragenlijst
1) met succes richt zich op een specifieke onderzoeksvraag of is te algemeen
2) is kort en bondig
3) maakt gebruik van eenvoudig te begrijpen taal
4) taalgebruik onbevooroordeelde dus zo niet toe leiden dat de respondenten
5) heeft ingezet voor voldoende variatie in vraag formaat om uw klanten te houdenTest de vragenlijst uit op een kleine beta groepering voordat het algemeen beheer van de enquête. Feedback te krijgen van de respondenten over welke enquête vragen waren verwarrend of onduidelijk, welke vragen had onvoldoende antwoord keuzes en welke vragen leek te zijn suggestieve vragen. Vraag uw test-klanten dat als ze voelde dat er iets was ze graag de gelegenheid om feedback op, maar geen enquêtevraag te pakken hebben verlaten. Ook ontdek welke vragen zij graag de gelegenheid te schrijven in het antwoord op hebben gehad, en die ze hadden gewild meerdere keuze-opties aan.
Herzien van de vragen of het bedrijf voorbereiden uw klant vragenlijst Ken herzieningen hebben. Om te voorkomen dat een verlies van uw investering in tijd en geld, evenals het vertrouwen van uw klanten, is het essentieel dat de vragen van de enquête worden geëvalueerd en worden gecorrigeerd voordat u de enquête kunt beheren.
Nadat u het beheren van de enquête en het voltooien van uw data-analyse, haar doeltreffendheid met uw team. Het bijhouden van de juistheid van de gegevens door het uitzoeken of nieuwe campagnes effectief of ineffectief zijn.
- U kunt een sectie "evalueren deze enquête" opneemt in de vragenlijst zelf voor uw klanten u hun om feedback te geven. Dit zal helpen u interpreteren van de gegevens effectief, alsmede verbetering van de toekomstige enquête ontwerpen.
- Blijven vatbaar om te veranderen. Hoe sneller kunt u aanpassen en verbeteren van uw enquête ontwerp, des te waarschijnlijker het is krijg je juist, volledig en overvloedig feedback van uw klanten - die maximaliseert een enquête van nut.