Elk bedrijf heeft ze--klanten die geen manieren hebben en willen alles nu. Deze clients afvoer je energie en hulpbronnen telkens die u ermee moet omgaan. Op een bepaald punt in je carrière zul je om te gaan met een rude en ongeduldig client. Dat betekent dat u moet ontwikkelen een effectieve strategie voor de behandeling van deze moeilijke klanten. Terwijl u kunt niet wat een cliënt doet bepalen, kan uw antwoord naar een rude en ongeduldig client een frustrerend interactie in een productieve zakelijke relatie wijzigen.
De toon gezet door rustig en beleefd, ongeacht hoe de client met u gesproken te reageren. Niet alleen doet dit stellen u als een professionele, uw kalme Toon wordt gevraagd uw klant om te reageren in natura. De client kan niet hebben zelfs gerealiseerd dat zijn gedrag was onbeleefd. Anderen vervallen in ruwheid als gevolg van de verwarring of frustratie. Ongeacht waarom de client is onbeleefd, of als de client of niet realiseert, reageert rustig en beleefd brengt meestal het gesprek terug naar meer civiele termen.
Geduld oefenen. Dat de client klaar bent met spreken voordat ik reageer, dan samenvatten wat u gehoord, en vragen voor verificatie die u goed gehoord. De bezorgdheid van de client aan de orde gesteld en beantwoord alle vragen alvorens de kwestie op te lossen. Soms is alle behoeften van de klant te voelen als u aandacht besteden aan zijn zorgen. De meer onbeleefd of ongeduldig de client, hoe meer kans hij zal dank u aan het einde van de ontmoeting voor het zo geduldig zijn.
Controle van het gesprek. Stevig begeleiden het gesprek naar de wensen van de klant en als de client af onderwerp dwaalt, beleefd begeleiden hem terug naar het punt. Geoffrey James van BNET adviseert daarmee duidelijk dat uw samenwerking hangt af van het maatschappelijk gedrag van de cliënt. Vertel hem precies welk gedrag is niet acceptabel en laat hem weet dat je het gesprek zal eindigen als het probleem blijft. Als de client aanhoudt, het gesprek te beëindigen en weer een andere tijd gesprek.
De lijn trekken. In sommige gevallen winnen kun je niet ongeacht wat je doet. Bepalen welk gedrag je gewoon niet vanaf een willekeurige client, geen kwestie wat de situatie tolereren zal. Persoonlijke beledigingen, bedreigingen, fysieke aanvallen en illegale activiteiten mag nooit worden getolereerd, ongeacht hoe belangrijk de client. Als uw klant weigert te respecteren van de regel die u hebt getekend, te stoppen met de relatie.
