Als u bijwerken of herstellen van een iPad, iPhone of iPod aanraking door het te verbinden met uw computer, kunt u tegenkomen een fout 21 kennisgeving van iTunes. Fout 21 is een van een dozijn foutnummers die vaag naar een soort van probleem met de hardware verwijzen. Het probleem zou kunnen zijn een slecht USB-poort of een defecte kabel; zelfs verouderde software kan veroorzaken. Er is een kans dat de software van de veiligheid van de van de computer of een firewall toegang tot iTunes blokkeert; problemen oplossen met deze mogelijkheid met behulp van iTunes Network Connectivity Tests.
Problemen met fout 21
Zorg ervoor dat u bent aangemeld met een beheerdersaccount op uw computer. Als u niet zeker weet, uitloggen en vervolgens inloggen met een beheerdersaccount.
Bijwerken naar de nieuwste versie van iTunes op uw computer door te klikken op het iTunes-menu "Help" en 'Controleren op Updates'. Als het menu Help niet wordt weergegeven, drukt u op "Ctrl-B" op het toetsenbord te onthullen van de menubalk.
Windows-updates uitvoeren. Als u geen Windows standaard automatische updates ingeschakeld, dient u eventuele updates handmatig te installeren. Druk op de "Windows"-toets drukt vanaf het startscherm en selecteer "Instellingen en vervolgens op"Wisseling PC zetting." Selecteer 'Update en Recovery,' gevolgd door 'Windows Update'. Klik op "Controleer nu". Als er een update beschikbaar is, volgt u de aanwijzingen om het te installeren.
Bevestigen dat beveiligingssoftware die u hebt geïnstalleerd op uw computer up to date is. Windows security-software wordt bijgewerkt wanneer u een Windows-update doen.
Koppel alle USB-apparaten aangesloten op uw computer behalve het toetsenbord en de muis los. Onderzoeken van de iPad Lightning kabel om ervoor te zorgen het goed onderhouden en vervolgens sluit het aan op een USB-poort die u weet goed werkt op de computer.
Herstart de computer en de iPad. Start iTunes en wilt bijwerken of herstellen van de iPad.
ITunes netwerkconnectiviteit testen
Start iTunes en selecteer "Diagnostiek uitvoeren" in het menu Help.
Selecteer "Network Connectivity Tests," "Apparaat Connectietesten" en "Apparaat Sync Tests" door op de selectievakjes te klikken. Schakel het selectievakje "CD/DVD Drive Tests".
Klik op de knop "Volgende". Volg de aanwijzingen en klik op "Volgende" opnieuw. Bijvoorbeeld iTunes wordt u gevraagd te bevestigen dat uw computer is verbonden met een netwerk voordat de test begint.
Lees de testresultaten wanneer ze op het scherm na enkele seconden verschijnen. Onderdelen met een groene statuslampje werken goed. Elk item met een rode of gele statuslampje aandacht nodig heeft.
Klik op de "Help" knop die naast items gemarkeerd geel of rood verschijnt en volg de instructies op het scherm. Bijvoorbeeld, als uw Windows Firewall toegang tot het Internet blokkeert, begeleiden de online instructies u bij het openen van de toegang tot iTunes.
Herstarten naar de computer en de iPad en probeer het bijwerken of herstellen van de iPad nog tweemaal. Als u nog steeds de foutmelding krijgt, neem dan contact op met Apple Support of uw dichtstbijzijnde Apple winkel.
- Apple iTunes moet toegang tot poorten 80 en 443 op firewall is geïnstalleerd op uw computer of netwerk. Als u een firewall om toegang te beperken tot deze poorten handmatig wordt geconfigureerd, opent u de toegang tot de acht domeinen iTunes gebruikt om de software te werken. Deze domeinen zijn: phobos.apple.com, deimos3.apple.com, albert.apple.com, gs.apple.com, itunes.apple.com, ax.itunes.apple.com, evintl-ocsp.verisign.com en evsecure-ocsp.verisign.com.
- Informatie in dit artikel geldt voor Apple iOS 7, Windows 8.1 en iTunes 11. Iets of aanzienlijk kan variëren met andere versies of producten.