Een klant ervaring manager is verantwoordelijk voor ervoor te zorgen dat klanten van een bedrijf of organisatie blij met de service die zij ontvangen. Ze controleren vaak een team van medewerkers van de klantenservice in tal van omgevingen van callcenters tot hotelresorts. Verschillende andere titels, waaronder customer care manager, de manager van de dienst van de klant en klant operations manager, worden gebruikt voor het beschrijven van de klant ervaring managers.
Onderwijs
Er zijn geen vereisten van de ingestelde ingang voor een carrière als een klant ervaring manager. Volgens Prospects.com, kunnen werkgevers op zoek naar degenen die zijn afgestudeerd bedrijf of management studies cursussen. U kunt ook liever sommige werkgevers die met een bepaalde mate relevant zijn voor de sector die ze, zoals gastvrijheid invoeren. Het Bureau van Labor Statistics (BLS) merkt op dat sommige ervaren klantenservice naar klant dienst managementfuncties verplaatsen nadat ze een grondige kennis op een junior niveau hebben opgedaan.
Vaardigheden
Een klant ervaring manager moeten sterke leiderschapskwaliteiten, evenals een professionele en tactvolle wijze. Klanten kunnen vaak worden eisen en een klant ervaring manager moet de mogelijkheid hebben om te blijven kalm in het testen van situaties. Goede communicatievaardigheden zijn nodig om te informeren en adviseren van klanten effectief. Met sterke organisatorische en luisteren vaardigheden zal ook voordelig blijken voor een carrière in de klantenservice.
Verantwoordelijkheden
Het bedrag van de verantwoordelijkheid die zijn toegewezen aan een klant ervaring manager is sterk afhankelijk van de industrie. Vaak, een klant ervaring manager zal verantwoordelijk voor een team van medewerkers van de klantenservice en trainen, begeleiden en vergaderen met dit team. Een manager van de klantenservice zal ook worden betrokken bij het wervingsproces voor nieuwe medewerkers. Naast het beheren van het team, zal hij ook analyseren van feedback van de klant en bedrijf procedures te ontwikkelen.
Salaris
Het salaris van een manager klant ervaring varieert afhankelijk van het type organisatie. Volgens indeed.nl was het gemiddelde jaarsalaris van een klant ervaring manager in juni 2010 $44.000. Veel bedrijven bieden ook bonus programma's in verband met een klant ervaring van manager prestaties.
Overwegingen
Zoals bedrijven de groeiende behoefte herkennen aan positieve klant betrekkingen onderhouden, verwachting de BLS verslagen 400.000 nieuwe banen worden gecreëerd in de industrie door middel van 2018. Hoewel andere industrieën hebben geleden gedurende een periode van economische neergang, zijn banen in de dienstverlening klant gebleven relatief onaangetast.