In het geval van een gestolen telefoon van de Sprint, moeten bepaalde stappen ondernemen om ervoor te zorgen een minimaal verlies aan de klant. Een klant die mislukt Sprint beleid met betrekking tot gestolen telefoons te volgen kan omhoog beëindigen betalend meer dan verwachte voor schade die uit de diefstal voortvloeien. Of een klant apparatuur verzekering heeft speelt een grote rol bij het bepalen welke stappen te nemen nadat een telefoon wordt gestolen.
Schorten Service
Een klant wiens telefoon wordt gestolen wordt geadviseerd te schorten dienst zo snel mogelijk van de Sprint door klantendienst te bellen op 888-211-4727. Annuleren van de service kunt voorkomen dat iemand die stal of gevonden van de telefoon van het gebruik en kosten. Schorsing van de lijn is direct. Service is niet hersteld totdat de contactpersonen van de account houder Sprint en de reactivering van de lijn verzoeken. Maandelijkse kosten worden nog steeds gefactureerd terwijl de service is onderbroken.
Programma voor vervanging van apparatuur
Klanten die zich op het programma voor de vervanging van apparatuur abonneren kunnen de aankoop van een vervangend voor een gestolen telefoon. Het programma vereist dat een aftrekbaar is betaald voor een vervangende telefoon. Smartphones of tier 2 telefoons, moeten een $100 aftrekbaar voor vervanging. Conventionele mobiele telefoons of tier 1 telefoons, moeten een $50 aftrekbaar. Een aftrekbaar kan worden toegevoegd aan de maandelijkse factuur of een klant kan opteren om te betalen upfront. De vervangende telefoon is opgeknapt of gerepareerd.
Proces-verbaal van bestand
Asurion, het bedrijf dat het programma voor de vervanging van uitrusting beheert, vereist dat klanten een melding van de politie voor een gestolen telefoon. In sommige gevallen kan Asurion verlangen dat een dossiernummer van politie verslag worden voorgelegd aan een vertegenwoordiger binnen 60 dagen. Het bedrijf kan ook eisen dat een kopie van het rapport. Het niet kunnen voorleggen van de vereiste documentatie kan leiden tot een verantwoordelijke voor de volledige waarde van de telefoon van de vervanger ten laste de Sprint-account.
Goedkope telefoons
Als een klant de telefoon niet is gedekt onder het programma voor de vervanging van apparatuur, moet de klant een nieuwe telefoon aan de volledige prijs aanschaffen. Af en toe, worden lage prijzen aangeboden door de klantenservice. De klant kan kiezen voor de aankoop van een telefoon, maar kortingen zijn alleen beschikbaar op bepaalde telefoons. Klanten die in aanmerking komen voor een upgrade kunnen het toepassen van een korting van maximaal $150 tot de aankoopprijs van de telefoon. Klanten die kiezen voor de aankoop van een telefoon met de upgrade moeten akkoord gaan met een nieuwe een - of tweejarig contract.