Wat zijn klant Service indicatoren?



Als je veel run-ins met de klantenservice van een onderneming waaruit u een product gekocht hebt gehad, is het waarschijnlijk het bedrijf heeft slechte klantenservice service indicatoren of ze niet gebruikt. Bedrijven gebruiken klant dienst indicatoren voor het meten van de kwaliteit van de dienstverlening die aan consumenten hun werknemers verlenen. Deze indicatoren vertellen een bedrijf hoe tevreden consumenten zijn met haar producten en diensten. Indicatoren, is afhankelijk van de aard van de werkzaamheden die een bedrijf voert.

Tevredenheid van de klant

  • Klanttevredenheid is een maat voor hoe tevreden klanten met hun algemene ervaring met een bedrijf. Tevredenheid van de klant kan ook specifieke gebieden van de bedrijfsprestaties meten. Een scheepvaartmaatschappij kan bijvoorbeeld een klanttevredenheid indicator voor pickup prestaties, stipte levering, vorderingen-gratis service en facturering nauwkeurigheid vast.

Klantenbinding

  • Klantenbinding is een klant service indicator die veel bedrijven doen zou goed toe te voegen aan hun prestaties meten indexen. Constantine Magavilla de review van Standard Chartered Bank de praktijken gevonden dat interpersoonlijke communicatie, dienstverlening en klachtenafhandeling werden drie indicatoren dat de bank kon meten en spoor te verbeteren van klantenbinding. Magavilla gevonden een kloof tussen de perceptie van het management van klantenbinding en het werkelijke niveau van klantenbinding wordt bereikt.

Churn

  • Een andere gemeenschappelijke customer service indicator is churn--het aantal annuleringen en geeft als resultaat dat een bedrijf ervaart. Door het meten van de churn-niveau, een bedrijf krijgt een gevoel voor hoe tevreden klanten zijn met haar producten. Churn niveaus vertellen een bedrijf hoe veel zaken het verliest en hoeveel nieuwe zakelijke moet genereren om te blijven winstgevend. Door het bijhouden van churn niveau, kan een bedrijf ook strategieën ontwikkelen om te verminderen.

Tijd met de klant

  • De hoeveelheid tijd medewerkers besteden aan de telefoon, via e-mail of face-to-face interactie met klanten is een andere klant service indicator. "Tijd met de klant" genoemd, helpt deze indicator een bedrijf begrip of het geeft klanten een positieve ervaring. Door het meten van de lengte van customer service center gesprekken en enquêtes te voeren, kan een bedrijf een doeltijd die haar werknemers tot doel hebben moeten om te besteden aan de telefoon met elke cliënt ontwikkelen. Bedrijven moeten aanmoedigen van werknemers om te behandelen elke klant afzonderlijk, uitgaven zo veel of zo weinig tijd als de klant nodig om zijn behoeften voldaan. Echter, het hebben van een doel geeft werknemers, met name de nieuwere, een nuttige basislijn.

Gerelateerde Artikelen

Wat zijn leidt & achterblijvende indicatoren op een HR strategie kaart?

Wat zijn leidt & achterblijvende indicatoren op een HR strategie kaart?

Voor human resources (HR) professionals, statistieken zijn van vitaal belang om te controleren succes, en kan dienen als een effectieve manier om waarde. Statistieken kunnen omvatten zowel de bekleding als de leidende indicatoren, en het onderscheid
Wat zijn klant gerelateerde activiteiten?

Wat zijn klant gerelateerde activiteiten?

Alle zakelijke klant gerelateerde op een bepaald niveau is, maar sommige activiteiten van zaken zijn directer en duidelijk verwant aan klanten dan anderen. Het publieke gezicht waarin een bedrijf aan klanten is cruciaal voor haar niveau van succes. L
Wat zijn de belangrijkste prestatie-indicatoren voor werknemer baan beoordeling?

Wat zijn de belangrijkste prestatie-indicatoren voor werknemer baan beoordeling?

Belangrijke prestatie-indicatoren zijn de gebieden die werkgevers gebruiken om te meten hoe goed een werknemer presteert. Deze indicatoren zijn meestal algemene en van toepassing op alle werknemers in het bedrijf, hoewel bedrijven hun eigen indicator
Wat zijn de taken van een Customer Service Executive?

Wat zijn de taken van een Customer Service Executive?

De functie van "customer service executive" kan omvatten vele andere klant banen in de dienstverlening. De customer service executive kunnen een leider, bestuurder, vice-voorzitter of de Voorzitter van de klantenservice. In sommige bedrijven rap
Wat zijn de voorlopende economische indicatoren?

Wat zijn de voorlopende economische indicatoren?

Toonaangevende indicatoren zijn maatregelen van economische activiteit, die een preview van de toekomstige richting van de economie geven. Overheidsinstanties en niet-gouvernementele organisaties vrij deze gegevens, die worden nauwlettend gevolgd doo
Wat zijn de kwaliteiten van een goede Esthetician?

Wat zijn de kwaliteiten van een goede Esthetician?

Een bezoek aan een gekwalificeerde estheticus kan resulteren in gloeiende huid. Er zijn vele opties wanneer het gaat om het selecteren van een bedrijf om te ontvangen van de spaservice op en het vinden van een goede estheticus wat tijd en onderzoek v
Wat zijn goede vaardigheden te zetten op een CV als een medewerker van de klantenservice?

Wat zijn goede vaardigheden te zetten op een CV als een medewerker van de klantenservice?

Medewerkers van de klantenservice zijn integraal onderdeel van het succes van een bedrijf. Ze dienen als het gezicht of de stem van de organisatie voor mensen die met het bedrijf of haar producten kan worden problemen. Medewerkers van de klantenservi
Wat zijn magazijn aanbiedingen door Amazon?

Wat zijn magazijn aanbiedingen door Amazon?

Koopje shoppers bereid te overwegen open vak of koopwaar terug mei zitten kundig voor veel te vinden via Amazon's magazijn gaat. De verdeling van Amazon.com subsidiaire aanbiedingen "Vervulling door Amazon", een servicegarantie en klant service
Wat zijn enkele vaak gestelde vragen tijdens een Interview?

Wat zijn enkele vaak gestelde vragen tijdens een Interview?

Interviewen voor een baan kan worden stressvolle, tenzij u weet welke vragen om te anticiperen op en hoe ze te beantwoorden. Het beoefenen van uw antwoorden op vragen die vaak gesteld tijdens het interview proces helpt minimaliseren van de stress en
Wat zijn de beste Interview antwoorden voor zwakke punten & sterke punten?

Wat zijn de beste Interview antwoorden voor zwakke punten & sterke punten?

Een interview vraag over uw sterke biedt u de gelegenheid te articuleren uw meest overtuigende kwaliteiten ten opzichte van het bedrijf en de job. Onderzoek naar de positie en het voorbereiden van een paar sterke vooraf ingesteld u tot leveren het be
Wat zijn de voordelen van postwissels?

Wat zijn de voordelen van postwissels?

Het programma Postwissel US Postal ooit begonnen tijdens de Amerikaanse Burgeroorlog als een manier voor soldaten om thuis geld zonder de angst voor contant geld wordt gestolen in de mail te verzenden. Velen vergeten met moderne controles, debetkaart
Wat zijn goede werknemer competenties?

Wat zijn goede werknemer competenties?

Competenties van de werknemer zijn soorten vaardigheden die een werknemer hebben moet om een bepaalde klus in kwestie. Potentiële werknemers wordt meestal gevraagd om te categoriseren hun vaardigheden tijdens het interview proces van baan zodat werkg
Wat zijn de functies van maatschappelijk verantwoord ondernemen?

Wat zijn de functies van maatschappelijk verantwoord ondernemen?

Maatschappelijk verantwoord ondernemen is de praktijk van de sociale en milieudoelstellingen te integreren van zakelijke activiteiten. In plaats van zich te concentreren op de onderste regel uitsluitend, onderzoeken bedrijven die gebruikmaken van het
Wat zijn de taken van een fotograaf?

Wat zijn de taken van een fotograaf?

Sommige mensen denken dat fotografen alleen nemen en foto's te ontwikkelen. Hun verantwoordelijkheden omvatten om ervoor te zorgen dat het eindproduct is wat de klant zoekt, maar hun taken veel meer betrokken zijn.Controle & onderhouden GearFotografe