Als je veel run-ins met de klantenservice van een onderneming waaruit u een product gekocht hebt gehad, is het waarschijnlijk het bedrijf heeft slechte klantenservice service indicatoren of ze niet gebruikt. Bedrijven gebruiken klant dienst indicatoren voor het meten van de kwaliteit van de dienstverlening die aan consumenten hun werknemers verlenen. Deze indicatoren vertellen een bedrijf hoe tevreden consumenten zijn met haar producten en diensten. Indicatoren, is afhankelijk van de aard van de werkzaamheden die een bedrijf voert.
Tevredenheid van de klant
Klanttevredenheid is een maat voor hoe tevreden klanten met hun algemene ervaring met een bedrijf. Tevredenheid van de klant kan ook specifieke gebieden van de bedrijfsprestaties meten. Een scheepvaartmaatschappij kan bijvoorbeeld een klanttevredenheid indicator voor pickup prestaties, stipte levering, vorderingen-gratis service en facturering nauwkeurigheid vast.
Klantenbinding
Klantenbinding is een klant service indicator die veel bedrijven doen zou goed toe te voegen aan hun prestaties meten indexen. Constantine Magavilla de review van Standard Chartered Bank de praktijken gevonden dat interpersoonlijke communicatie, dienstverlening en klachtenafhandeling werden drie indicatoren dat de bank kon meten en spoor te verbeteren van klantenbinding. Magavilla gevonden een kloof tussen de perceptie van het management van klantenbinding en het werkelijke niveau van klantenbinding wordt bereikt.
Churn
Een andere gemeenschappelijke customer service indicator is churn--het aantal annuleringen en geeft als resultaat dat een bedrijf ervaart. Door het meten van de churn-niveau, een bedrijf krijgt een gevoel voor hoe tevreden klanten zijn met haar producten. Churn niveaus vertellen een bedrijf hoe veel zaken het verliest en hoeveel nieuwe zakelijke moet genereren om te blijven winstgevend. Door het bijhouden van churn niveau, kan een bedrijf ook strategieën ontwikkelen om te verminderen.
Tijd met de klant
De hoeveelheid tijd medewerkers besteden aan de telefoon, via e-mail of face-to-face interactie met klanten is een andere klant service indicator. "Tijd met de klant" genoemd, helpt deze indicator een bedrijf begrip of het geeft klanten een positieve ervaring. Door het meten van de lengte van customer service center gesprekken en enquêtes te voeren, kan een bedrijf een doeltijd die haar werknemers tot doel hebben moeten om te besteden aan de telefoon met elke cliënt ontwikkelen. Bedrijven moeten aanmoedigen van werknemers om te behandelen elke klant afzonderlijk, uitgaven zo veel of zo weinig tijd als de klant nodig om zijn behoeften voldaan. Echter, het hebben van een doel geeft werknemers, met name de nieuwere, een nuttige basislijn.