Het primaire doel van een gast-betrekkingen manager is om bezoekers zich welkom voelen en om hun tevredenheid. Guest relations managers kunnen worden gebruikt in een verscheidenheid van instelling zoals in luxe hotels, op cruiseschepen of voor grote keten winkels of restaurants. Ongeacht de instelling van hun werkgelegenheid moet een guest relations manager werken goed met mensen kunnen omgaan met stressvolle situaties en het handhaven van een positieve houding.
Verantwoordelijkheden
Voor gast betrekkingen managers die in de horeca werken, zoals in een hotel, hun verantwoordelijkheden omvatten het groeten van de gasten, het controleren van hen in het hotel, het verstrekken van informatie over hotelfaciliteiten, anticiperen en reageren op hun behoeften, luisteren naar en oplossen van klachten en het bieden van uitstekende klantenservice tijdens hun verblijf. Deze positie kan ook helpen met activiteiten zoals de boeken van tickets, verrichten van reserveringen en het organiseren van reizen en excursies. Kortom, is het deze iemands verantwoordelijkheid te bevorderen van een positief beeld van het hotel en te waarborgen van de tevredenheid van gasten.
De functieomschrijving voor een gast betrekkingen manager die voor grote warenhuizen of keten restaurants werkt kan nogal afwijken. Dit standpunt kan worden belast met niet alleen de tevredenheid van de gasten, maar ook verbetering omzet en efficiëntie, analyseren van feedback van klanten en strategische richting leiderschap gebaseerd op de analyse. Kunnen zij verantwoordelijk voor het verstrekken van leiding aan een team van mensen te verbeteren van de kwaliteit, de loyaliteit van de klant, de productiviteit en de algemene activiteiten. Als zodanig, kan deze persoon worden verlangd strategische richting ter verbetering van de resultaten.
Kwalificaties
Kwalificaties variëren door de instelling van de werkgelegenheid. Bijvoorbeeld, een gast betrekkingen manager in een hotel mogelijk moet beschikken over een bachelor's degree plus vorige gastvrijheid werkervaring bij de receptie van een hotel of in de klantenservice. Guest relations managers voor een winkel of restaurant kunnen worden verlangd dat sommige college, met een bachelor's degree voorkeur, en één tot drie jaar management of leiderschap ervaring.
Vaardigheden
Naast onderwijs en eerdere werkervaring, werkgevers kunnen verzoeken om bepaalde soorten gedrag in een guest relations manager. Het gaat hierbij om de mogelijkheid te motiveren en lood, behoud van een uitgaande persoonlijkheid, een team speler, communicatie en analyse vaardigheden te demonstreren en houden een positieve houding.
Werkomgeving
Guest relations managers in de gastvrijheidsindustrie zijn vaak zeer zichtbaar, interactie met gasten in de lobby of op een cruiseschip. Zo kunnen zij op hun voeten en lopen rond voor een groot deel van de dag. Guest relations managers voor winkels of restaurants kunnen ook communiceren met klanten, maar meer tijd doorbrengen in het kantoor het analyseren van gegevens en ontwikkelen met de verbetering van kwaliteit.
Salarisinformatie
Vanaf mei 2010 is het gemiddelde salaris van een guest relations manager $38.000. Werkelijke tarieven variëren door de instelling van de werkgelegenheid, de locatie en de jarenlange ervaring.
