Uw klantenbestand is de voornaamste reden dat je in het bedrijfsleven. Zonder hen geen van de andere attributen van savvy beheer, marketing of product ontwerp van belang; uw patroons zijn uw ruggengraat. Een nauwe tweede prioriteit, echter is het waarborgen van werknemers in de frontlinie hen behoorlijk behandelen. Dit betekent dat u niet alleen vriendelijke gemeenschappelijke hoffelijkheid, maar ook voldoende kennis en tools om hen dienen zo goed mogelijk te helpen. Goede opleiding is de sleutel.
Kaart brengen specifiek wat je wilt de klant. Veel hangt af van wat voor soort bedrijf die u uitvoert en hoeveel direct contact uw clientèle met uw front-line werknemers heeft. Ongeacht, zal indelen van uw belangrijke gebouwen en de hoekstenen eerst elimineren alle grijze gebieden en dubbelzinnigheid door te laten uw werknemers weten de fundamentals.
Schrijven en ontwerpen van uw curriculum. De sleutel is om te houden van de inhoud eenvoudig, duidelijk en beknopt. Kan er een litanie van ideeën, tips en addenda dat u waardig van met inbegrip van achten, maar houd in gedachten de aandachtsspanne van een werknemer doorlopen van zijn geaardheid. U wilt niet informatie-overload in uw programma, opdat de voornaamste begrippen in de shuffle verdwalen. Ook moet u voor elke mogelijke situatie dat een werknemer zou kunnen worden geconfronteerd. Elke klant is anders, en ze moeten bereid zijn te vrolijk en professioneel omgaan met om het even wat die zich kunnen voordoen.
Zijn handen op de opleiding naast klaslokaal tijd. Real-time praktijk scenario's hebben op zijn plaats ter aanvulling van het gedeelte van de literatuur van het programma zal worden effectief in het genereren van uw eigen principes. Test hun kennis van de belangrijkste klant-service-begrippen door ze te plaatsen in moeilijke situaties. Bijvoorbeeld, houdt de stagiair een glimlach in de hitte van de strijd? Ze lijken zichtbaar teleurgesteld wanneer ze helpen een klant in de verkeerde, nog een thank you don't get? Naast het geven van praktijk hen tijd, het u toestaat om hun vooruitgang te evalueren.
Voldoende voor trainingstijd met zelfstandig, exemplarisch werknemers. Instructie en rol spelen via gesimuleerde live-action scenario's zijn heel nuttig, maar niets kan vervangen eigenlijk wordt in het veld. Gooi uw cursisten niet naar de wolven; hebben ze schaduw één van uw beste medewerkers voor een tijdje. Dit zal zorgen voor hen om te zien een perfect voorbeeld van hoe u dingen wilt te gebeuren. Het is het moment dat alles wat werd geleerd samenkomt.
Stel een evaluatie-planning. Constructieve feedback geven niet alleen kunt u optimaal gebruik van een werknemer, maar het geeft je ook de mogelijkheid om te horen wat zij te zeggen hebben over hun dagelijkse werk routine. Goede training is niet zo goed als het kan worden als het niet goed wordt versterkt. Bevordering van een open-deurbeleid. Dit zal helpen om ervoor te zorgen dat hun kennis wordt gezet om te gebruiken.
