Of u in een drukke callcenter werkt of jongleren telefoongesprekken met moeder taken thuis, u waarschijnlijk zult lopen in situaties waar moet je uw opgeroepene in de wachtstand. In beide situatie is de meest belangrijke ding om te onthouden om te vragen de beller alvorens die knop te duwen. U moet worden beleefd, dat is een manier weergegeven: respect. Behandel de beller als u verkiezen zou te worden behandeld.
Waarom vragen?
Bellers, met name in centra voor klantenservice, trekken zijn vaak al boos over een product of dienst. Geen kwestie hoe beleefd u aan de telefoon bent, verhoogt persoonsgebonden wachtstand hun ongenoegen. Als ze zijn al in de wacht in de wachtrij van een automatische oproep center, dat is nog erger. Als het uw huistelefoon, is het nog steeds leuk om te vragen maar u kunt dit spelen door oor.
The Right Way
Nadat u hebt begroet de beller, neem de tijd om erachter te komen waarom ze eist. Als u haar on hold gezet wilt, vraag haar naam en gebruiken wanneer u haar in de wachtstand geplaatst. Gebruik zinnen zoals "Ms. Smith, kan ik u in de wachtstand?" of "Vind je Ms. Smith bedrijf?" Luister naar haar antwoord. Als er Nee, bieden aan haar terug bellen of haar overdragen aan iemand anders indien mogelijk. Als u de oproep overbrengt, ervoor zorgen dat u een levend persoon bereiken en de oproep is ingevoerd. Niet Pipetteer een oproep in een hold-wachtrij. Als de beller zegt kun je haar in de wachtstand, antwoord met een opmerking zoals, "dank u wel, mevrouw Smith, I be terug met u in een paar minuten."
Lengte van wachtruimte
Niet uw beller in de wacht voor onbepaalde tijd houden, zelfs als u pauzemuziek hoeft. Comprobar elke 30 tot 45 seconden. Is het fijn om de tijd tussen de controles tot een minuut of twee, rekken, zolang je de beller op de hoogte houden. Bij het controleren, of wanneer de wachtruimte is voltooid, altijd beginnen met "Thank you for waiting..." voordat u doorgaat het gesprek.
