Een suite van CRM en relatiebeheer, software omvat een groot scala aan afzonderlijke toepassingen en functies, allemaal zijn ontworpen om de klant betrekkingen stroomlijnen en volgen van klanten in elke fase van een bedrijf. Al de kenmerken van de individuele CRM pakketten variëren, bevatten zij meestal soortgelijke kernfuncties.
Klant volgen
De meeste CRM-programma's bieden een database met klanten, met uitgebreide traceringsinformatie beschikbaar op een individuele en mondiaal niveau. De database kan klanten indelen in groepen, hun activiteiten bijhouden en groepen van klanten op basis van complexe filtersystemen in kennis. Deze databases geven een bedrijf een centrale locatie voor klantkennis.
Marketing
Werkt samen met de klant traceringstoepassingen, helpen marketing systemen bedrijven specifieke doelgroepen van klanten. Mailmarketingtool vaak geeft bedrijven opties voor meerdere kanalen van levering, met inbegrip van e-mail, post reclame, reclame van de telefoon, social media en website advertenties. De meeste software presenteert specifieke traceringsgegevens voor elk platform, waardoor dat elk kanaal blijft productief.
Analysetools
Werken met de andere aspecten van de toepassingen, CRM-software analyseert verkoopgegevens en maakt zakelijke voorspellingen. Deze tools helpen bedrijven maken van de financiële vooruitzichten en op maat van hun producten overeenkomstig de toekomstige behoeften. Andere analytische hulpmiddelen bedrijven stem op de efficiëntie van hun storefronts en juiste onnodig ingewikkelde of moeilijke interfaces.
Informatie delen
De bedoeling van de meeste CRM software tendens naar volledige integratie van alle afdelingen van het bedrijf, versoepeling van de overdracht van informatie tussen afdelingen. Met centrale databanken, marketing teams sneller kan handelen op informatie verstrekt door ontwikkelteams of verkopers en zakelijke leiders kunnen sneller accurate informatie ontvangen.
Integratie met ERP Software
Sommige CRM softwarebedrijven, waaronder de populaire SAP en Oracle Corporation, ontwikkelen ook ERP, of enterprise resource planning, systemen die interface met hun CRM-producten. Deze aanvullende componenten kunnen bedrijven hun klant managementsystemen integreren met core business behoeften zoals bill beheer.
