Waarde stream mapping is een van de belangrijkste elementen van lean en lean Six Sigma methodologieën. Zonder adequate informatie over de stream van de waarde voor een bepaalde bedrijfsactiviteit zou uitvoering van verbeteringen en het vergroten van de efficiëntie minder dan optimale op zijn best.
Basisdefinitie
De waardestromen voor een bedrijfsproces is het aantal stappen die zich voordoen om de product-, dienst-en/of ervaring die de klant wenst. Dus zijn stappen die geen waarde toevoegen die vertegenwoordigen afvalstoffen of dat een klant niet wil en zou niet betalen voor geen onderdeel van de waardestromen.
Klantwaarde
Zakelijke leiders hebben vaak moeite onderscheid te maken tussen stappen die om technische of zakelijke redenen opgenomen worden moeten en stappen die daadwerkelijk toegevoegde waarde volgens de verwachtingen van de klant. Zoals Michael George stelt in "The Lean Six Sigma Pocket Toolbook," een goede vraag is, "Als deze stap was verwijderd zou de klant zijn beklag doen?" Als het antwoord ja is, is de stap echt toegevoegde waarde; Als dat niet het geval is, het kan niet worden beschouwd als toegevoegde waarde, ongeacht hoe noodzakelijk het is dat het bedrijf om het definitieve product of dienst. Andere vragen te stellen zijn of de klant zou meer betalen voor het product of dienst of een voorkeur hebben voor het over de competitie met die taak opgenomen.
Identificatie van de Value Stream
Bij het identificeren van de waardestromen voor een bedrijfsproces, is het nuttig om te evalueren elke stap op basis van de criteria om te beoordelen of er toegevoegde waarde of niet-waarde toegevoegd hierboven. Om dit te doen, moet gedegen informatie over de verwachtingen van de klant voor de kwaliteit en waarde worden verkregen; veronderstellingen over wat klanten willen en verwachten zijn niet voldoende. Sommige groepen vinden het nuttig is een derde categorie aan te geven van de stappen die geen toegevoegde waarde, maar die echt moeten worden uitgevoerd om te maken het definitieve product of dienst toe te voegen. Deze stappen zijn bedoeld als bedrijfswaarde stappen toegevoegd en eventueel taken die nodig zijn door regelgevende instanties of voor de financiële verslaglegging van bedrijf.
Doelstellingen
Zodra de waardestromen is geïdentificeerd, is het uiteindelijke doel is om alle andere stappen van het proces. Stappen die niet zijn-toegevoegde waarde moeten zeker worden weggenomen; bedrijfswaarde toegevoegd stappen moeten worden opnieuw geëvalueerd en indien mogelijk uitgeschakeld. Door het aanbrengen van deze verbeteringen, kan een organisatie efficiëntie verbeteren, verminderen van afval en verbeteren van de klantervaring.
Continue verbetering
Het kan zijn verleidend om na te denken over de waardestromen identificeren en elimineren van niet-waarde toegevoegde stappen uit als een eenmalig project. Echter, klant nodig heeft en verwachtingen kunnen wijzigen na verloop van tijd, dus bestaande producten en diensten, en moeten periodiek worden beoordeeld, zodat de oorspronkelijk vastgestelde waardestromen nog steeds van toepassing is en wordt gevolgd. De waardestromen moet ook vóór de oprichting van nieuwe producten en diensten worden verduidelijkt.
