Ondanks de moordende aspecten, is het hotelwezen gevuld met verhalen van het succes. Een kleine niche boutique hotel kan krijgen van de erkenning van een prominente Reisgids en maandenlang geboekt worden. Of een groot hotel, erkenning door samenwerking met een naburige attractie kan krijgen. In hedendaagse Internet-omgeving, wanneer consumenten hun eigen booking agent kunnen door de beoordeling beoordelingen en prijzen online, afhankelijk het succes van een hotel vaak van hoe het maakt gebruik van sleutelfactoren zoals klantenservice, reclame, controle- en productdifferentiatie kosten.
Klantenservice
Klantenservice is een integraal onderdeel van de hotelervaring. Clayton Barrows, auteur van "Inleiding tot Management in the Hospitality Industry," legt uit hoe de receptie werknemer dient als de gatekeeper van het hotel. Deze medewerker biedt de eerste en laatste indruk van de klant. Aldus, hotels verwezenlijken een kritische succesfactor doordat het personeel is deskundig, vriendelijk en staat voor het oplossen van eventuele conflicten die zich voordoen. Kwaliteit dienstverlening houdt tevens herinneren de namen en de voorkeuren van terugkerende bezoekers en geven advies over bezienswaardigheden en omgeving.
Reclame
Succesvolle hotels richten op specifieke consumenten en hun prijzen, de faciliteiten en de reclame strategieën aan deze groep zal verzorgen. Bijvoorbeeld, adverteren sommige hotels als een ideale locatie voor zakenreizigers door corporate kortingen te geven. Dit soort hotel ook promoot zichzelf als een trefpunt voor zakelijke bijeenkomsten, de on-site conferentiekamers in tijdschriften die zijn gericht op leidinggevenden weer te geven. Robert D. Reid, auteur van "Gastvrijheid en Marketing Management," adviseert hotels om veer uit de buurt van generieke beschrijvingen zoals "luxekamers" en "koopje". In plaats daarvan raadt Reid commentaar te geven op de specifieke kenmerken van de inrichting of customer service. Bijvoorbeeld, kan een advertentie voor een hotel in Hawaii Toon een beeld van haar best verkopende tropische drank.
Kostenbeheersing
Kosten beheren is een kritieke factor in het succes van een hotel. De meeste hotels variëren hun tarieven volgens hoge en lage seizoenen. Daarnaast maakt de oprichting van een loyaliteitsprogramma hotels tot lagere tarieven voor terugkerende gasten tijdens het opladen van verschillende tarieven voor anderen. Een van de manieren hotels plan via reserveringen is programma's die prognose na 90 dagen. Michael J. O'Fallon, auteur van "Hotel Management en Operations," legt uit hoe computerprogramma's kunnen ook managers te identificeren de klanten meest bereid geld uit te geven en op welke items. Van deze kennis, kan de manager adverteren direct aan de persoon voor aankomst door het aanbieden van pakketten, upgrades en andere prikkels. Succesvolle hotels evenwicht ook de kosten van de werknemers loon, voedingsmiddelen en dranken, en elektriciteit en onderhoud met winsten die voortvloeien uit de geboekte kamers, voorzieningen, cadeauwinkels en voedsel en dranken.
Productdifferentiatie
Hotels gedijen door biedt gasten een unieke ervaring. Deze uniciteit kan het gevolg zijn van de locatie: een landelijk hotel in het hart van het Toscaanse platteland kan bieden Italiaanse kooklessen, terwijl een boetiekhotel in Marokko een shisha lounge bieden kan. Andere tijden, is de differentiatie in het hotel zelf. Hotels in Las Vegas, gedijen, bijvoorbeeld door middel van specifieke diensten die op het thema van het hotel, zoals een Camelot thema of een Grecian decor inspelen.
