Effectieve communicatie met de gebruiker van de service is de sleutel tot de rol van de gezondheidszorg werknemer. Servicegebruikers vaak zenuwachtig, verlegen of, vanwege hun toestand kunnen ervaren moeite communiceren. De gezondheidszorg werknemer moet manieren rond belemmeringen om gegevensverzameling te vinden. De empathische vaardigheden van de werknemer moeten dus zeer ontwikkelde en aanpasbaar. De gezondheidszorg werknemer moet een goed begrip van de verschillende manieren om informatie te delen. De werknemer zorg moet ook vertrouwd zijn met de mededeling van de specifieke problemen van elke cliënt in zijn zorg.
Specifieke communicatiebehoeften
Een client kan hebben geleden een hoofdletsel, of lijn, wat resulteert in dysfasie (moeilijkheid in het spreken). Dientengevolge, kan ze worden gefrustreerd en boos. U misschien op zoek na een benadeelde partij die heeft leerproblemen; Dit is waarschijnlijk een impact hebben op haar vermogen om te communiceren. Klanten kunnen lijden aan verwarring, tijdelijk een acuut medische probleem, hetzij wegens ten gevolge van dementie. Oudere klanten hebben vaak een zekere mate van zintuiglijke handicap en dit heeft ook een invloed op communicatie.
Andere mogelijke problemen
Een gezondheidszorg werknemer mogelijk te maken hebben met iemand die lijdt aan een geestesziekte. Dit duurt vele vormen; Misschien is de client is depressief en terughoudend te spreken, of kan worden misleid of hallucinerende. Dit maakt de communicatie uitdagende en de zorg-werknemer moet leren van de strategieën ter verbetering van haar gevoeligheid. Aantal medewerkers zal werken op het gebied van alcohol-en drugsmisbruik en moet een achtergrond in dit gebied, om hen beter werknemers en effectievere communicators.
Vormen van communicatie
Non-verbale communicatie maakt een groot deel van de manier waarop mensen met elkaar communiceren, en het is gemakkelijk om te vergeten dat de effect-oogcontact en lichaamstaal spelen in de omgang met anderen. Servicegebruikers snel ingaan op tekenen van verveling of afkeuring. De zorg-werknemer moet rekening houden met de positieve houding van open posities, en de noodzaak om te glimlachen en knikken en andere symptomen vertonen van actief luisteren. Verbale communicatie is ook belangrijk. Wees ervan bewust dat de Toon van de stem, snelheid van levering en accent een effect op hoe een persoon wordt ervaren hebben, al dan niet een mededeling wordt ontvangen.
Belang van vertrouwen
Voor enigerlei mededeling effectief de gebruiker van de service moet het vertrouwen van de werknemer. Hij moet er zeker van dat hij zal worden beluisterd op een onbevooroordeelde manier, en dat vertrouwelijkheid zal worden gehandhaafd. De zorg-werknemer heeft behoefte aan een solide bewustzijn van wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming en regels ter bescherming van de burgers van getuigen. Actief luisteren is ook van cruciaal belang, en de zorg-werknemer moet voorzichtig onderbreken en teveel vragen, met name in een vroeg stadium van de relatie met de gebruiker van de service. Echter, er zijn tijden wanneer de werknemer zorg moet sonde voor meer informatie. Dit moet gebeuren met de gevoeligheid.
Het overwinnen van obstakels
Een belangrijk onderdeel van de rol van de arbeider van de zorg is te herkennen en obstakels. De belemmeringen zijn soms fysiek, bijvoorbeeld een lawaaierige omgeving, met een gebrek aan privacy. De zorg-werknemer moet doen en zorgen er is een geschikte plaats te nemen van de client, of zet één door te vragen anderen voor enige ruimte om zijn werk te doen. Andere hindernissen zijn onder andere taalproblemen, problemen met dialecten accenten of psychologische barrières zoals verlegenheid of paranoia. Kan het nodig zijn om deel te nemen van de diensten van een vertaler. Controleren van de achtergrond van de client en jezelf vertrouwd te maken met een specifieke communicatievraagstukken.
