Grote klant dienst vaardigheden zijn een aanwinst voor elk bedrijf. Wanneer een klant een goede ervaring met uw bedrijf heeft, kan hij worden als een wandelende reclamebord. Hij zal vertellen iedereen die hij weet dienaangaande, wat op gratis reclame voor uw bedrijf neerkomt. Ook zal een klant praten over zijn negatieve ervaringen. Te veel negatieve klantervaringen dienst kunnen klanten weg rijden en herhaal businesss ontmoedigen. Door de uitvoering van de normen van de dienstverlening van de klant in uw organisatie, zal uw medewerkers weten hoe te behandelen en hoe niet te behandelen uw klanten.
Wat die u nodig hebt
- Handboek
- Enquêtes
Identificeren van de gebieden en kwesties die potentiële klant dienst problemen kunnen veroorzaken. Bijvoorbeeld, werknemers ruzie met klanten, het negeren van klanten, borstelen uit de klacht van een klant en niet opvolgen met klanten in een tijdige wijze.
Maken van een handleiding of handboek inspelen op de potentiële probleemgebieden. Het handboek dient te fungeren als een wetboek te instrueren van uw medewerkers over hoe elke situatie moet worden verwerkt. Bijvoorbeeld, kunt u in het handboek dat de werknemer nooit, onder geen beding, ruzie met de klant vastleggen. Lijst een regel voor de werknemer is te erkennen van elke klant door hen begroeten met een glimlach in plaats van hen te negeren. Meer monster regels zijn geen praten op de mobiele telefoon terwijl klanten rond zijn en mijn excuses aanbieden aan klanten die negatieve ervaringen te melden.
Ervoor zorgen dat uw medewerker de klant leest service handboek. Hebben hem ondertekenen en datum van een pagina aan de achterkant van het handboek. Dit houdt hem verantwoordelijk voor de uitvoering van het gedrag vereist door uw bedrijf. Plaats dit ondertekende en gedateerde formulier in van de werknemer werk bestand.
Maak een feedbacksysteem waarmee feedback van uw klant. Hebt u niet een feedbacksysteem in plaats, weet u niet of uw klant servicenormen consequent worden gevolgd. Het verzamelen van feedback, kunt u de korte enquête formulieren bieden aan de klant. U kunt ook contact opnemen met de klant via e-mail of telefoon om te horen over zijn dienst klantervaring.
Het slechte klantenservice service gedrag van medewerkers in plaats van met uitzicht op het adres. Als een klant over een werknemer klaagt, spreken met de werknemer over de kwestie. Corrigerende actie ondernemen om het gedrag stoppen indien nodig. Als het gedrag niet ophouden doet, wellicht tot beëindiging van de werknemer om te houden van uw klanten.
