De meeste tijd en middelen moeten worden besteed aan uw huidige klantenbestand, maar als je hebt verloren een client, over het algemeen duurt het minder middelen proberen te winnen die client terug dan om te proberen te vinden van nieuwe klanten. De reden dat uw klant links een klein misverstand, een gemakkelijk verholpen probleem, onbevredigende resultaten of gewoon gekwetste gevoelens kan worden. Uw klant kan kan abrupt hebben verlaten of simpelweg worden wegdrijven en contact met u minder voor uw diensten.
Patiënt, hoffelijk en begripvol blijven als een client boos is en je confronteert. Vragen hoe u kunt verbeteren en geven geen excuus. Empathische en proberen om te zien de situatie vanuit het perspectief van de klant ongeacht hoe absurd het kan schijnen.
De reden dat uw cliënt overgelaten of wegdrijven is na te gaan. Als u niet zeker van de reden, kunt u hem uitnodigen voor de lunch te bespreken waarom hij links of waarom er is een afname van de stroom van het project. Het probleem kan een simpel misverstand waarvoor een eenvoudige verontschuldiging, een waargenomen fout van uw kant die verbetering vereist, of de client mogelijk ontevreden met de resultaten. Het is ook mogelijk dat hij gewoon niet de middelen om door te gaan met behulp van uw diensten; in dit geval overwegen het aanbieden van flexibele kredietvoorwaarden.
Stuur uw klant een geschenk om haar te vertellen dat ze is een gewaardeerde klant en goed voor uw onbevredigend service bieden. Opnemen van een brief of het schrijven van een follow-up Opmerking Als u wilt uw vergissing uitdrukkelijk toegeven en uitleggen wat je hebt gedaan om verbetering van de situatie, indien van toepassing. Of stuur het geschenk of een vriendelijke e-mail gewoon om haar te vertellen je genoten hebt van zakendoen met haar. Beschouw het aanbieden van uw diensten tegen een gereduceerd tarief voor een beperkte tijd als ze terug komt.
Maak een quality assurance-programma. Als uw klant aanvaardt uw uitnodiging en rendementen, vraag hem om feedback over de diensten die u hebt uitgevoerd. Dit laat hem weten dat u proberen te verbeteren en communicatie open houdt, zodat toekomstige misverstanden niet optreden.
