Hoe om te begroeten op de telefoon

Met behulp van de juiste etiquette op de telefoon is essentieel voor het opzetten van een gezonde bedrijfsimago en onderhouden van relaties over een afstand. Telefoon agenten zijn vaak de eerste regel voor veel bedrijven en klant servicecentra. Begroeting op de telefoon stelt de stemming voor het gesprek, en kan het verschil maken tussen een aangename of een onaangenaam gesprek. Groeten moet welgemanierd, doelgericht en ontspannen. Telefoon groeten zijn net zo belangrijk in persoonlijke gesprekken zoals ze in zakelijke transacties zijn.

• Voorbereiden op een telefoontje door te denken over wat u gaat zeggen.

• Haal diep adem voordat een oproep te beantwoorden. Handhaving van een ontspannen toestand is essentieel om bedachtzaam, langzaam en duidelijk spreken.

• Spugen kauwgom of voedsel alvorens een oproep te beantwoorden. Voorkomen dat geen extra geluid in de buurt van de ontvanger. Behoud nauwkeurige accentuering en dictie.

• Beantwoorden van de telefoon met uw eerste begroeting. Spreek rechtstreeks in de ontvanger. Introduceer jezelf en beleefd vragen de beller waarom hij genoemd.

• Het einde van het gesprek met een beleefd afscheid. Als de beller een klant was, kunt u haar bedanken voor haar oproep.

• De eerste begroeting moet worden gerelateerd aan de context van het gesprek, en moet goed-intentioned. Bijvoorbeeld, zeggen, "Hallo, hoe kan ik u vandaag helpen?" als het nemen van een klant dienst oproep. Als het nemen van een persoonlijk gesprek, kunnen de begroeting gepersonaliseerde en informeel.
• Antwoord op de telefoon door de derde ring om te voorkomen dat onderbroken gesprekken.