Situationele of scenario's gebaseerde vragen zijn gebruikelijk in vele interviews van de werkgelegenheid, met inbegrip van de detailhandel. Retail sales en services werknemers in wezen dagje hun behandeling van een breed scala aan klant situaties en scenario's. Retail managers willen weten van uw achtergrond, maar ze willen ook weten uw filosofieën, gedachten en ervaringen omgaan met gemeenschappelijk retail situaties.
Uitdagende klant
Iedereen die heeft gewerkt in klantgerichte kleinhandelsmilieu's weet het potentieel voor het omgaan met moeilijke klanten. Een gemeenschappelijke situationele vraag gesteld in een interview van retail is: "Het beschrijven van een tijd wanneer u behandeld met een moeilijke klant en hoe u de situatie opgelost." De interviewer kan ook een specifieke scenario geven met een uitdagende klant. De interviewer is over het algemeen op zoek om te zien dat u de juiste aanpak en het bewustzijn van de oplossing van de conflicten van de klant. Uw antwoord moet geven dat uw taak is om de behoefte van de klant begrijpen en doe je best op te lossen. U kunt ook uitleggen uw stapsgewijze aanpak, zoals luisteren, te verduidelijken, verontschuldigen indien nodig, en het vaststellen van een resolutie.
Verkoop
In een meer verkoop-intensieve retail omgeving, kan een interviewer wilt testen van uw verkoop vermogen door overhandigen u een product uit de winkel en zeggen, "mij dit product verkopen." De specifieke inhoud van uw sales presentatie zal afhangen van het product, maar houd rekening met het belang van waarde. Overwegen de bijzondere voordelen die het product biedt en de klant/interviewer vragen wat hij nodig heeft het product te doen. Met antwoord in de hand, wordt uitgelegd hoe het product biedt specifieke voordelen die heel zijn geschikt voor de noodzaak genoemd.
Technische problemen
In zijn lijst van "Customer Service vragen", human resources consulting en personeel advocatenkantoor HRLink Consulting aanbiedingen: "de credit card machine is kapot. Wat zeg je aan de klanten?"als een voorbeeld van een technisch probleem, dat in kleinhandelsmilieu's dankzij de afhankelijkheid van technologie gebeurt. Een antwoord moet het tonen van empathie voor de klant. U moet er rekening mee dat de sleutel is om laat klanten weten zo spoedig mogelijk dat de machine van uw creditcard niet werkt. U werkt om de problemen te verhelpen en u excuses voor het ongemak en beleefd vragen dat klanten een alternatieve vorm van betaling gebruiken.
Services '-benadering
Retail werkgevers willen testen uw aanpak van de basisdienst. Een interviewer kan vragen: "Wat zou u doen als een klant u vraagt waar een item is?" Dit eenvoudige maar belangrijke dienst scenario kan veel onthullen. Veel werknemers van de detailhandel zal gewoon wijzen de klant welk deel van de winkel, of in welke gang, het product zich bevindt. Geweldige service medewerkers zal nemen van de klant het product, het opstijgen van de plank en hem de hand.
