Geen kwestie welk type van zaken u uitvoert of of u producten of diensten verkoopt, klanten en consumenten moeten nooit het gevoel verbaasd over goed behandeld. De toetsen liggen in de behandeling van iedereen die door je deur met respect en waardigheid wandelingen en maken superieure behandeling een standaard customer service. Een goede plek om te beginnen is met een klantgerichte code voor gedrag en ethiek dat hoffelijkheid, actief luisteren benadrukt, geduld en empathie en dat acht cliënten en klanten als individuen.
Vergeet niet de gemeenschappelijke hoffelijkheid
Omgaan met en begeleiden van cliënten en klanten is niet altijd handig. Ondanks dit is beleefd gedrag kritisch, ongeacht hoe druk u misschien wel. Als Norma Jo Greenlee, CEO van njSolutions, notities van een presentatie ontwikkeld voor het US Patent and Trademark Office, hoffelijkheid is een gedrag, niet een proces. Gebruik de juiste taal wanneer spreken met cliënten. Een klant behoeften zo spoedig mogelijk of iemand die kan vinden. Als een klant u in de wachtstand plaatsen moet, keren vaak om updates of de klant vragen als je hem terug binnen een bepaalde tijd noemen kunt.
Goed luisteren vaardigheden ontwikkelen
Een van de beste manieren om te helpen opdrachtgevers en klanten zich belangrijk voelt is door het beoefenen van actief luisteren. Aandacht en vermijden van geen onnodige onderbrekingen, terwijl een klant spreekt. Wanneer de klant klaar is, feedback geven, zoals parafraseren met een instructie als: "Het klinkt als wat u zegt is," vragen te verduidelijken of kort samenvatten wat de klant heeft gezegd. Als u eenmaal wat een klant nodig begrijpt, daar gepast op reageren. Bijvoorbeeld, verzekeren de klant dat u graag helpen haar of vragen hoe ze zou graag zien dat een probleem opgelost zal zijn.
Wees geduldig met boos klanten
Hoewel resterende kalm als omgaan met een boos client moeilijk kan zijn, moet u vaak een veel betere kans op het oplossen van een klacht of probleem met succes met de houding van een patiënt. Neem langzaam en diep adem jezelf emotioneel afstand, en bewust zich richten op uw spieren ontspannen. Excuses voor het ongemak, en als een klant volledig onredelijk wordt, wees niet bang om een toezichthouder in het gesprek nadat ervoor te zorgen dat de toezichthouder de situatie begrijpt.
Toon waardering
Het overbrengen van waardering aan elke cliënt of klant. Terwijl het laatste wat dat een klant altijd hoort voordat verlaten "thank you" is, moet de verklaring echter de situatie past. Bijvoorbeeld, misschien zeggen "dank u voor uw bedrijf" geluid spiegelen aan een boos klant. In plaats daarvan een verklaring zoals "Ik verontschuldig me voor het ongemak dat je vandaag hebt meegemaakt. Wij echt waarderen uw bedrijf en hopen u om weer te zien"is meer geschikt. Daarnaast gebruiken de naam van de cliënt in een scheiding thank-you verklaring.
