Het ergste woord dat kan worden uitgesproken of zelfs gedacht in een klein bedrijf is desorganisatie. Hoewel dat klinkt misschien alsof het alleen van toepassing op het Bureau, kan het leiden tot een kettingreactie die ook van invloed op uw klantenbestand. Maar de eerste plaats ordenen in een klein bedrijf is op het Bureau als je bent de baas, of op elk bureau bezet door werknemers. Zodra u bent er georganiseerd, kunt u beginnen over het organiseren van uw klantenservice.
Wat die u nodig hebt
- In- en uitzoomen vak
- Indiening brievenbus
- Archiefkast
- Opslag vakken
- Scanner
- Mystery shopper (optioneel)
- Organigram
Het organiseren van het Bureau
Schoon uit om het even wat onnodige op uw bureau en alle bureaus van de werknemer. Het gaat hierbij om onnodige dingen in de Bureau-lade's die kunnen worden blootgesteld wanneer de lades zijn geopend tijdens een werkdag. Alleen hebben de basisbeginselen van uw office op het Bureau, zoals de computer, telefoon, fax-machine en relevante documenten die u nodig hebt voor referentie.
Het oppervlak van elk bureau afwassen zodat het ziet er schoon. Voedsel vlekken en algemeen vuil en stof kunnen accumuleren in de tijd, waardoor uw werkgebied kijk onprofessioneel.
Opzetten van een in- en uitzoomen vak op uw bureau voor het bijhouden van belangrijke documenten. Terwijl het lijkt verouderde in het tijdperk van e-mail, you nog gonna te maken hebben met tastbare papieren. Voor inkomende e-mail, gebruik de oude "Bestand, te lezen en Contact" opbergsysteem.
Koop opslag vakken en bestand kasten om al die oude papieren op een georganiseerde plaats waar vind je ze opnieuw indien nodig. Geen jam hen volledige. Ook kleurcodes toevoegen aan elk bestand te identificeren door onderwerp. Tijdens de controles vooral, is wetend waar te vinden van al uw financiële papieren uiterst belangrijk.
Het gebruik van een scanner voor het scannen van alle belangrijke artikelen of documenten op uw computer. Dit mag niet praktisch voor alle financiële documenten, maar de meeste documenten die u nodig hebt met een opzegtermijn van een ogenblik moet op de vaste schijf.
Een register bijhouden van uw telefoongesprekken. Telefoongesprekken in partijen, met een lijst met gesprekken waarin je links berichten en die u later opnieuw wilt doen.
Weg alle papieren dossier op uw bureau nadat een project is gedaan aan het einde van de dag. Op die manier wanneer u naar het Bureau de volgende dag terugkeert, u hoeft niet meerdere papieren te ziften door middel van die gemakkelijk kon krijgen vermengd.
Organiseren voor klantenservice
Vergaderen met uw personeel en krijgen ze op de zelfde pagina over de betekenis van de klantenservice.
Leren uw medewerkers over persoonlijke service. Stuur een klant een e-mail tevoren over biedt, of geschenken sturen als een "thank you" voor het kopen van om te helpen met het maken van de loyaliteit van de klant.
Feedback te krijgen van uw meest loyale klanten over wat u goed doet of verkeerd. Deze klanten een index-kaart in de mail te sturen of vragen van elke klant direct als hij vullen één willen zou uit wanneer hij door uw bedrijf stopt.
Huren, mystery shoppers of andere bronnen van derden naar een bereik uit uw bedrijf klantenservice zodat kunt u een eerlijke beoordeling van hoe goed of slecht is.
Het houden van wedstrijden voor klanten om te winnen van bepaalde producten die uw bedrijf verkoopt. Dit krijgt klanten meer betrokken te raken in iets leuk, en kan uw omzet verhogen als het product prijs reeds aan populariteit wint.
- Een goed hulpmiddel voor een klein bedrijf is een organisatiediagram die kan worden gebruikt tijdens vergaderingen van de werknemer. Op het diagram aangeven wie doet wat en op welk tijdstip. Terwijl sommige misschien liever met een tastbare grafiek die zichtbaar is tijdens een vergadering, ook overwegen een computer gebaseerde versie die in vergaderingen op een grote hi-def computerscherm zichtbaar is. Organigrammen kunnen worden gemaakt met behulp van een Microsoft Office-programma's.
