Werken voor een luchtvaartmaatschappij betekent om verminderd of gratis vluchten en de kans om te reizen de wereld. Echter de dagelijkse werkzaamheden van een medewerker van de klantenservice van luchtvaartmaatschappij is gevuld met uitdagingen: lang werkt, onverwachte verschuivingen op de vakantie of weekend, omleiding van boze klanten en tracking verloren bagage zijn enkel enkelen van de functie-eisen. Ondanks de moeilijkheid van de baan, krijgen paar aanvragers ingehuurd voor de positie. Lou Adler, auteur van "Huren met Your Head" stelt dat slechts 4 procent van de 90.000 mensen die elk jaar aan het werk voor Southwest Airlines van toepassing, worden ingehuurd. De kans op het krijgen van gekozen zijn versterkt met een vaste job interview.
Houden van een positieve, professionele houding
Luchtvaartmaatschappijen willen werknemers die energieke collega collega's en klanten in een anders alledaagse en stressvolle omgeving. Menselijke hulpbronnen wenst werknemers die stralen professionaliteit, charisma en een bereidheid om verder te gaan dan het protocol bij het helpen van haar klanten. Dergelijke eigenschappen kunnen worden geïllustreerd voordat de eerste vraag is gesteld: Toon het hurende team je bent de eerste kandidaat door te onderhouden goede houding, houden een ontspannen glimlach op je gezicht en attente, expressieve oogcontact.
Tijdens groep interviews vaak olv Southwest Airlines en US Airways, behouden deze positieve, ontspannen lichaam taal terwijl anderen zijn het beantwoorden van vragen ook: HR neemt nota van hoe kandidaten zich gedragen zelfs wanneer de kijker niet op hen.
Benadrukken van koelbloedigheid
Vanwege de druk gevulde aard van het werken voor een luchtvaartmaatschappij wilt menselijke hulpbronnen weten hoe u reageren onder stress. Leg uw bereidheid om te diffuus problemen door te werken met de klant in plaats van boos hen verder door apen regels op hen. Voor het interview, schrijven en plegen naar het geheugen op verlof vijf voorbeelden van hoe je rustig een boze klant behandeld, en in het ideale geval hoe de klant weggelopen tevreden.
In het ideale geval naar de luchthaven per week voor het interview en vanaf een afstand, kijken hoe de medewerkers van de klantenservice omgaan met klanten. Merken hun lichaamstaal en neem nota van wat ze aan klanten tijdens annuleringen of vertragingen zeggen. Wanneer u wordt gevraagd hoe u gestresst klanten in een instelling van de luchthaven zou behandelen, hen voorzien van de antwoorden van het luchtvaartpersoneel.
Onderzoek van het bedrijf regels en geschiedenis
De taak van de menselijke hulpbronnen is om te bepalen als u bij het bedrijf passen. In plaats van het verlaten van het giswerk voor hen uitleggen in duidelijke bewoordingen waarom je bent de beste pasvorm onder vermelding van wat u meest genieten over de bedrijfscultuur. Als u voor een vacature bij Delta solliciteert, lees hun customer service beleid. Wanneer gevraagd waarom je bent een goede pasvorm, uitleggen dat u worden een deel van een team gewijd wilt aan het proactief oplossen van problemen, zoals het contact met klanten twee uur voor een vlucht als gevolg van annuleringen.
Gebruik de functieomschrijving als een studiegids voor potentiële interview vragen: naast elk opsommingsteken op de functievereisten en vaardigheden, het schrijven van een voorbeeld van hoe uw vorige baan ervaring betrekking heeft.
