Het vergt aanzienlijke middelen voor een bedrijf te winnen van een nieuwe klant. Houden van die klant is minder hulpbronintensieve-- maar niet minder belangrijk. Een klant retentie specialist primaire rol is klanten om tevreden te houden, zodat zij zullen blijven met de diensten of producten van het bedrijf.
Beantwoorden van vragen en Talk
Klant retentie specialisten werken doorgaans in een callcenter of via een telefoonnetwerk. Een diploma van middelbaar onderwijs of tweejarige associate's graad is meestal voldoende om te beginnen in de industrie. Je moet een effectieve luisteraar zodat u kunt begrijpen van de behoeften van klanten en het vinden van oplossingen voor hen. U kan zich op een klantenservice lijn beantwoorden van product en het facturerings vragen of op een regel van de klacht die het grootste deel van de opmerkingen van de klant neemt. Uw uiteindelijke doel is om de klant tevreden.
Extra verkoop te maken
De meeste werkgevers op zoek naar een verkoopgerichte persoonlijkheid bij het aanwerven van klant retentie specialisten. Klanten die zijn blij met de service die u leveren mogelijk ontvankelijk voor aanvullende verkoopactiviteiten. Als een effectieve klantenservice voor het bedrijf hebt u de mogelijkheid om extra omzet, terwijl u de klant op de regel hebt. U bent ook in een goede positie om te vragen voor verwijzingen nadat u hebt een klant probleem opgelost of waardevolle hulp geboden.
Tevredenheid
Hoewel veel retentie specialisten op het ontvangende eind van telefoongesprekken werken, serveren veel ook in een proactieve rol te spelen. Deze professionals bellen vervolgactie aan klanten om te zien hoe ze willen een product en of het goed werkt. Bedrijven die regelmatig gebruikmaken van de vervolgactie techniek hebben een hogere Afscheidingsgraad dan die bedrijven die klanten land en vergeet over hen, volgens de Database Marketing Institute.
Dieper graven
Een doeltreffende handhaving specialist weet waar te sturen klanten die extra hulp nodig hebben. Naast het werken op een telefoon-systeem, zal u worden verwacht om te werken met computers aan klantrekeningen opzoeken en ophalen van informatie bij handleidingen en bedrijfsdocumenten. U zult ook worden verwacht voor het documenteren van uw gesprekken en het volgende resultaat van elke oproep. Meestal opleiding wordt gedaan op de baan. Op hetzelfde moment, zult u worden verstrekt met een lijst van de onderneming ambtenaren en productexperts wie kunnen moeilijker vragen beantwoorden of meer intensieve eisen. Terwijl klanten niet worden overgedragen willen, zullen zij gelukkig zijn wanneer ze worden overgedragen aan een persoon die de antwoorden die zij nodig heeft.
