Sommige hotels lijken te werken moeiteloos; echter, verschillende afdelingen werken hard om ervoor te zorgen een soepele werking en veilige omgeving voor de gasten van het hotel. De kantoren van de voorzijde zijn de centrale eenheid van alle hotel operaties. Zij zijn verantwoordelijk voor het bijhouden van gasten, reserveren, houden het hotel bemand, het bijhouden van schema's, en nog veel meer.
Het is de taak van de front-office verschillende functies uitvoeren, met inbegrip van ontvangst, kassa en reserveringen. Als gasten het hotel binnenkomt, is het een standaard procedure om hen te begroeten met een warme en uitnodigende welkom. De receptie van het hotel zal behandelen walk-ups call-in reserveringen, kamer accommodatie, sleutels, en ook fungeren als een kassier. De front office is ook verantwoordelijk voor het nemen van telefoontjes, en ervoor te zorgen dat er gasten zijn comfortabel met de keuze van hun hotel.
De concierge of guest service medewerker is een onderdeel van de frontoffice van het hotel. Hij regelt hulp voor tassen en bagage van de gasten. Hij beantwoordt vragen over de diensten van het hotel en biedt informatie over restaurants, entertainment, excursies en andere activiteiten buiten de eigenschap. De conciërge is mogelijk ook verantwoordelijk voor het leveren van speciale items zoals bloemen, kaarten, berichten en kamer benodigdheden voor de gasten. De conciërge soms werkt met de valet of fungeert als de valet, ophalen van voertuigen vanaf de parkeerplaats voor gasten.
De front office bevat office van de hotelmanager. Ze houdt toezicht op alle afdelingen en activiteiten van het hotel. Ze organiseert van personeel schema's, vergaderingen plant, gaat in op problemen of vragen van gasten en departementale werknemers en houdt het soepel hotel. De manager ook tracks selectievakje ins en check outs, verzorgt de communicatie tussen afdelingen en adressen kwesties van externe leveranciers en leveringsbedrijven.
