Met de vooruitgang van draadloze communicatie, misschien het lijkt dat de telefonist een uitgestorven baan is, wordt vervangen door een computer. Voor de particuliere en openbare sector is dit onjuist, omdat bedrijven en instellingen nog steeds schakelborden, waarvoor de exploitant gebruiken, om te communiceren tussen vloeren en afdelingen. Een telefoon operator's taak bestaat uit meer acties dan aansluiten en loskoppelen, maar zo opleiding is vereist.
Typen
Een telefoon operator kan dienen, en dus kan ontvangen opleiding, als de exploitant van een schakelbord (private of publieke sector), een directory bijstand exploitant (publieke sector), interlokaal voorkiesnummer en verzending exploitant. De opleiding kan leiden tot alle of slechts één van deze rechten, afhankelijk van de voorkeur en de locatie van de stagiair. Als de opleiding plaats in een beroepsschool vindt, worden mogelijk alle taken onderwezen. Maar als de opleiding on-the-job plaatsvindt, vervolgens het recht kan worden gespecialiseerd naar wat het bedrijf aanwijst.
Functies
Beide on-the-job en beroepsschool opleiding hebben soortgelijke trainingsmethoden: hands-on apparatuur
of schakelbord opleiding; procedurele opleiding; noodgevallen opleiding. Procedurele opleiding bestaat uit
bedrijf beleid en apparatuur gebruik. Noodgevallen opleiding is algemeen, zoals het omgaan met een boze
of verward client, maar het kan ook specifiek zijn, zoals on-the-job ziekenhuis of verzending opleiding politie.
Kwalificaties
De basis kwalificatie is een diploma middelbaar onderwijs, algemeen onderwijs (GED), of gelijkwaardig. Omdat een exploitant zal worden gesprek met klanten, zijn toespraak vaardigheden en goed medisch hoorzitting vereist. Sommige exploitanten moeten een computer te gebruiken, en record gesprekken, computervaardigheden en typen vaardigheden kan ook noodzakelijk zijn.
Salaris
Van het Bureau of Labor Statistics, het gemiddelde salaris voor een telefoon operator is $31,670 en voor een
schakelbord exploitant $24,220.
Baan Outlook
Telefoon en schakelbord exploitant posities naar verwachting dalen. Het Bureau of Labor Statistics
het aantal schakelbord exploitanten dalen uit 155,200 in 2008 te 138,300 in 2018, projecten en de
aantal telefoonoperatoren te dalen van 22,700 naar 21,900.
