Na verloop van tijd kan conflicten binnen organisaties zijn onvermijdelijk. Als mensen binnen de organisatie concurreren, kunnen ze komen in conflict met de doelstellingen, de procedures, de gezagsdragers en de personen in de organisatie. Conflict schadelijk kan zijn, maar verrassend, het kan hebben enkele voordelen, ook.
Wat is Conflict?
Conflict kan opduiken in organisaties wanneer mensen contact hebben. Mensen kunnen het niet eens over de feiten of over de soliditeit van de adviezen van de autoriteit. Kan er vaak noemen we een "persoonlijkheid conflict," met één groepslid maken van negatieve opmerkingen over een ander, of die persoon helemaal vermijden.
Een andere vorm van conflict treedt op wanneer mensen binnen een organisatie eens over de doelstellingen, maar ze niet eens op de procedures die nodig zijn om die doelen te bereiken. Rivaliteit, machtsstrijd en onenigheid over iemands rol binnen de organisatie zijn gemeenschappelijke vormen van organisatorische conflict.
Kan Conflict een voordeel?
Het woord "conflict" heeft negatieve connotaties in gemeenschappelijk gebruik, dus hebben we de neiging te denken dat conflict alleen kan een nadeel in een organisatie. Dit is niet noodzakelijkerwijs het geval. Taak conflict, waar mensen het niet eens over de kern van de discussie of de richtlijnen van een figuur in autoriteit, kunnen constructief zijn. Door te luisteren naar conflicterende partijen, kunnen mensen binnen de organisatie meer nadenken over de problemen en betere beslissingen te nemen. Mensen in organisaties die het oneens zijn over de procedures om een doel te bereiken kan komen met nieuwe en betere procedures. Of, na overleg, leden van de groep kunnen voelen dat het doel op zich zou kunnen moeten worden gewijzigd.
Aan de andere kant, kan conflict nadelige gevolgen hebben in een organisatie. Het kan schadelijk zijn voor particulieren; verzwakken of vernietigen van een groep; verhogen van de spanning tussen groepen; of verstoren van de normale kanalen voor samenwerking. In extreme gevallen, kan conflict leiden tot geweld. Conflict kan voorkomen dat leden van een organisatie van zich te concentreren op de taken en doelstellingen.
Managing Conflict
Sommige conflicten binnen een organisatie wellicht onvermijdelijk, maar het is belangrijk te erkennen dat het bestaat om de problemen op te lossen. Om een doeltreffend programma van conflictoplossing in de plaats, is het belangrijk voor het analyseren van de situatie om te leren wat het conflict is echt over. Is het een strijd over doelen, rayon of waarden? Hoe zijn de personen in het conflict gedragen?
Zodra het probleem is geïdentificeerd, moeten de communicatielijnen openstaan voor alle partijen om hun mening te uiten. Een tactvol manager zal toestaan voor beide zijden "gezicht te redden" of verlegenheid. Ten slotte stuurt de onderhandelingen naar een oplossing waarmee iedereen met leven kan de doelstellingen van de organisatie.
