Als telefoonsystemen begon wordt omgezet in digitale systemen, de kosten van geautomatiseerde telefoonsystemen gedaald en het aantal van de functies die beschikbaar zijn via een digitaal telefoonsysteem verhoogd. Deze verbeteringen geleid in de meeste bedrijven aanneming van geautomatiseerde telefoonsystemen.
Individuele Call Routing
Bedrijven met vele werknemers, die niet willen geven van iedere werknemer een afzonderlijke direct nummer, een geautomatiseerd telefoonsysteem kunt instellen zodat bellers kunnen invoeren het toestelnummer van de werknemer zonder menselijke tussenkomst. Dit vermindert de tijd het neemt voor de klant of de beller te bereiken van de gewenste werknemer, en vermindert de kosten omdat de exploitant niet verplicht is.
Afdeling zoeken
Door de vaststelling van de behoeften van een klant voordat u hem aansluit op een werknemer, ontvangt de klant meer tijdige informatie omdat hij niet hoeft te worden overgedragen van afdeling naar afdeling. Dit vermindert ook overheadkosten door het reduceren van de tijd verspild door werknemers proberen te behandelen problemen van de beller die beter door meer geschikt personeel opgelost.
Lagere personeelskosten
Door het verminderen van het aantal werknemers verplicht om te gaan met een klant probleem of vraag, worden personeelskosten verlaagd. Omdat minder mensen vereist zijn voor het beantwoorden van algemene vragen (een taak meestal behandeld door de exploitanten op de voorkant van een traditionele telefooncentrale), worden personeelskosten verder verminderd.
Verminderde klant servicekosten
Door ervoor te zorgen dat de meeste klanten van reach de juiste klant dienst vertegenwoordiger en hoeft niet te worden overgedragen aan andere personeel vraagt, wordt de totale kosten van het bieden van klantenservice verminderd. Bovendien, kunnen een gevangene publiek luisteren standplaatsen in de handel brengen vaak weglokken aanvullende producten of diensten aan te schaffen.
Geautomatiseerde informatiesystemen
In veel gevallen moet een grote groep van klanten horen van de dezelfde of vergelijkbare informatie. Deze klanten wellicht niet om een persoon te spreken. Informatie kan worden verstrekt via een geautomatiseerd systeem. Meer specifieke informatie, zoals rekeningsaldi, kan worden verstrekt na vaststelling van de identiteit van de beller.
