Marketing initiatieven beogen te vergroten van het klantenbestand van het bedrijf, of verhogen van het aantal klanten die van het bedrijf producten of diensten aan de uitsluiting van concurrenten gebruikmaken. Veel marketing strategieën focus op branding, of de ontwikkeling van het bedrijfslogo, de taal en de vereniging in de hoofden van klanten. Direct marketing is een meer specifiek type van marketing dat wil actief maken verkoop aan klanten, meestal door hen te laten weten over wedstrijden, promoties en kortingen. Below-the-line marketing is nog meer klantgerichte.
Definitie
Below-the-line marketing verwijst naar acties voor zakelijke verkoop waar het bedrijf contact op met een klant en probeert om een verkoop te maken. Dit is natuurlijk een onderdeel van directe marketing inspanningen, maar vereist het bedrijf voor de behandeling van klanten als individuen. Wijdverbreide branding, algemene reclame en zelfs directe marketing tactieken zoals massa e-mails of gemaild flyers ontworpen om de bewustwording van het product worden aangeduid als above-the-line marketing. De meeste bedrijven gaan in beide vormen van marketing, zoals hun begrotingen toe, maar één type is vaak voorrang krijgen afhankelijk van de strategie van het bedrijf.
Voordelen
Het belangrijkste voordeel van below-the-line marketing is de klantrelatie die is gebouwd door de actie. Klanten reageren positiever wanneer het bedrijf contact op met hen rechtstreeks. Dit maakt het ook gemakkelijker voor het bedrijf te verkopen aan specifieke marketing acties koppelen. Nog belangrijker, door rechtstreeks te communiceren met een klant, dat het bedrijf heeft de kans om in een productieve gesprek waar de werknemer kan het aanbieden van ideeën, kritiek en helpen de business verbeteren, het combineren van klantenservice en marketing onderzoek met verkoop.
Nadelen
Below-the-line marketing is een vaardigheid die bedrijven moeten maken. Het is moeilijk om in te springen zonder goede opleiding. Terwijl directe marketing verkoopgesprekken onder de lijn vallen kunnen, zijn ze vaak hard en vastberaden pogingen tot verhoging van de winsten die voorbijgaan aan enkele van de belangrijkste voordelen van below-the-line marketing. Below-the-line activiteiten vereisen ook meer tijd en soms hogere kosten van de kant van het bedrijf.
Trends
Verschillende technologieën hebben below-the-line marketing gemakkelijker in de afgelopen jaren gemaakt. Mobiele communicatie via smartphones waarmee toegang tot documenten, instant messaging en zakelijke toepassingen maken het zeer eenvoudig voor verkopers te ontwikkelen verbindingen aan klanten in het veld. Sociale media geven bedrijven de mogelijkheid om te voldoen aan klanten op het sociale vlak en uitwisselen van digitale berichten om te helpen opbouwen bewustzijn en inspelen op specifieke vragen of opmerkingen.
