Klant vervulling personeel dienen als de interface tussen het bedrijf en klanten. Zij zijn verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat klanten orders is voldaan in een tijdig en op bevredigende wijze, zodat klanten terug en het bedrijf naar andere potentiële klanten verwijzen. Deze posities zijn meestal een kruising tussen klantenservice en verkoopondersteuning. Aangezien klanten van een bedrijf brood en boter zijn, het vinden van de juiste combinatie van vaardigheden is de tijd doorgebracht in het selectieproces meer dan waard.
Primaire verantwoordelijkheden
Klant vervulling vertegenwoordigers taken variëren. Zij ondersteunt de verkoop inspanning en reageren op vragen van klanten en problemen via telefoon of e-mail. Communicatie met klanten moet snel, deskundig, beleefd en professioneel. Als de vertegenwoordiger niet in staat het probleem op te lossen is, verwijst hij het naar een hogere vertegenwoordiger, specialist of leidinggevende. Zij verwerken van orders, volgen ze, coördineren met andere afdelingen en levering kunnen versnellen. Meeste tracking-systemen zijn geautomatiseerd, zodat het invoeren van gegevens over vragen en problemen een andere essentiële functie is.
Aanvullende verantwoordelijkheden
Aangezien ze op de frontlinies met de klanten, worden klant vervulling personeel vaak opgeroepen om te helpen andere afdelingen verbeteren van hun activiteiten om de klanten beter te bedienen. Ze kunnen follow-up gesprekken om klanten te zorgen dat de service aan hun behoeften voldaan en te reageren op vragen van aanhoudende uitvoeren.
Soms zal ze helpen met de marketing strategie en opleiding. Ze kunnen zelfs helpen opstellen Veelgestelde vragen of andere middelen voor de website van de vennootschap als een optie selfservice voor klanten.
Kwalificaties
Vertegenwoordigers van de vervulling van de klant moeten beschikken over goede interpersoonlijke en schriftelijke communicatievaardigheden. Ook moeten zij zitten kundig voor multi-tasking en oplossen van problemen in een snelle omgeving. Potentiële kandidaten voor deze functies moeten vertrouwd zijn met of hebben het potentieel om te leren over de producten en de klantenbasis van het bedrijf. Als het product technisch is, is de kandidaat moet kunnen aantonen een affiniteit voor technologie. Vaardigheid met business software en contact managementsystemen is ook noodzakelijk.
Het niveau van het onderwijs die nodig zijn voor de positie zal variëren afhankelijk van de complexiteit van het product. Sommige posities mag alleen verlangen een middelbare school diploma, terwijl bedrijven met complexe producten een associate degree of bachelor's degree voorschrijven.
Baan Outlook
Volgens het Bureau of Labor Statistics, zijn banen voor medewerkers klantenservice naar verwachting toenemen in de komende tien jaar met 18 procent, dat is hoger dan de gemiddelde stijging. Hoewel sommige bedrijven hebben gekozen voor het uitbesteden van deze baan naar het buitenland, wordt deze praktijk steeds minder vaak. Hoewel ze kampen met woedende klanten van tijd tot tijd betrekken, kunnen deze posities lonend zijn voor mensen die genieten van het helpen van anderen en het oplossen van problemen.
